好流程应具备哪些特征呢？

5.流程是否有大量例外的处理考虑，即流程有正向处理和大量例外情况的处理原则?很多的流程都是按顺序的执行过程来进行的，但实际运行的流程在每一个环节上都会出现各种各样的例外情况，对于例外情况处理的流程，在现实运作过程中的总量远远大于正常运行的量。我们不断要求人们按流程工作，可能表面上来看流程执行效率慢了，但事实上通过流程减少了大量例外处理的部分，从而提升了整体效率。所以我们需要重点考虑这一类流程的运作程序，基于大量例外的处理程序。比如送原材料的货车发生的意外，根据意外的大小，可能要通知仓库，通知生产改日期，如果量大可能要通知计划部门重新考虑订单满足情况，同时通知客户等。事实上这正是流程管理需要深化的地方，一方面是对例外处理的流程，一方面是减少例外发生的流程。只有对大量例外的流程进行分析和说明，我们才能更深刻的感受到严格按正常流程工作的价值，也才让我们知道了更多的核心业务经验。这是一个企业风险管理能力和管理体系成熟稳健的标志。

6.流程的是否有核心的指导原则，这种指导原则是否具有强大的生命力?所谓具有强大的生命力就在于当流程中没有规定的事情，大家可以参考流程的基本原则来做事，而不是等待。这也是应对例外的最终标准。流程的指导原则是正向流程和例外流程的设计基础，是没有规定的工作的处理原则，是有限制度对无限环境的影响机制(见第四章 指导具体流程的业务原则)。

7.流程是否在组织，绩效三者的匹配方面存在内在一致性。没有这种一致性，流程的运行会失去基本的运行能力。特别是绩效指标本身的合理性，是推动企业各个部门工作的动力，也是流程优化过程的难点。

8.流程在多次运行过程的结果具有相对的稳定性，比如流程运行时间的统计不但要看平均值，还要看方差。稳定性是流程本身的质量的一种度量单位，是重要的衡量标准。

9.流程本身是否考虑到了基于不同业务分类多样化。比如采购流程要分为设备，工程，原料，电脑等类别;销售流程要有KA，代理商这样的区别;项目管理会根据重要性分为ABC不同类别的项目，只有分类细化才能加速流程的处理速度而不影响质量。

通过这种对流程特征的评估，流程优化项目组在工作过程中对于流程优化是否做到位了就有了明确的目标，这是比具体的流程优化方法有更大优势的地方。因为知道对结果的评价，流程优化工作的难度就一下子降了很多。

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