浅析流程管理在企业管理中的作用

流程与流程再造的概念起源于20世纪90年代，从泰勒“科学管理”的第一次革命，戴明“全面质量管理TQM”的第二次革命，到哈默“企业流程再造”的第三次革命，自传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。但是，国内很多企业在实施流程管理时，由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚，结果导致管理上出现了很多失误。

一、流程管理是什么

流程管理(process management)是从公司战略、满足客户需求、业务角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时对流程加以改进;其目的在于使企业适应行业经营环境、体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法、有效融入公司战略要素，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。作为一种规范、系统的方法，流程管理以构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的。流程管理基于客户的需求而设计，因此企业需要结合内外环境的变化对流程进行优化或再造。组织中的所有部门、员工以及组织所关联的客户、供应商，均依靠流程进行协同运作。因此，流程在流转时可能伴随相关的数据和信息，如文件、产品、财务数据、项目、客户等;流转受阻则将导致企业整体运营不畅。

二、流程管理分析

流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。有人将流程当成程序，实际上二者是有区别的。

流程和程序是两个互相关联但绝不等同的概念。程序主要是体现一项工作中若干项目的先后顺序。表现在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以体现“先做什么、后做什么”，还可以表现出每一项具体任务由谁来做，反映出对具体任务中承担不同工作的不同责任人的工作要求、工作目的以及他们之间的工作关系。而流程再造(简称再造)(迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮)则是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。

长期以来，大多数企业实施的是一种职能式管理，经营模式和管理方法都趋向于传统观念，机构庸肿、技能单一、重复劳动、本位主义严重、“大锅饭”现象遍布，企业没有生机，员工没有活力，显得暮气沉沉。

随着业务流程管理BPM 理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓延，市场竞争变得愈来愈激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须改变自己的管理方式。现代企业管理促使这类企业逐渐把目光投向了对流程的关注，通过对流程和流程规范的不断加以改造，将传统企业改造为以流程为核心的新型企业，使企业的内部管理随时适应变化的市场形态。

流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。其核心部分是形成一个自动化的、具有分析能力的流程处理中心。因此，流程管理对于企业来说是非常重要的!

企业实行流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统，帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。

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