建立健全评估体系

最后，在获取、整合和向组织提供评估数据的过程中，IT需要软件、硬件、人力方面的资源。一个健全的评估方法组合，需要这些资源。

质量     很多公司发现他们整天忙于“扑火”，以至于没有时间去解决作为“火源”的质量问题。“我们没有时间去研究理论性的解决方法。”他们强调说。这些公司所忽略的是，如果他们不做任何努力去重新控制业务，不久以后他们就会失去所有业务。

六西格玛突破流程和其他的质量管理方法使很多公司看到了希望，也使他们重新获得对业务的控制。评估使流程的透明度更高，因而对公司的成功至关重要。评估有助于公司发现、识别并补救根源性问题：质量不过关、瓶颈、重复的或相互冲突的流程，等等。流程从而变得更有效率，可以节省出资源去解决下一个问题，直到整个过程不断得到改进。通用电气公司的一个典型例子可以显示结果是何等非凡：公司在六西格玛的投入赢得了将近300%的回报，这足以证明评估对公司的意义。

七步骤实施法

总的来说，当业务接近实时流程监控和报告的阶段，评估方法组合的广泛应用，对整个评估体系在企业上下的正确实施起着关键的作用。实施一个评估计划的过程可以分为以下七步：

1、普及术语的定义。没有这一步，要在公司的不同部门之前进行沟通是极为困难的。首先，在用到一个术语之前，说明前因后果;其次，界定这一术语的反语词和同义词，以便术语的定义前后一致。

2、建立一个评估方法组合和备用方法库。这为评估方法和评估的界定提供了归档的资源。备用方法库可以连接到过去评估方法的数据库。把这些数据保存在备用方法库里，提供给需要查找历史数据的人，这样，你就可以进一步保证数据的一致性和真实性。

3、正式为业务流程建立一个模型。这一步必须独立于评估体系之外。在确定和汇集适用于企业的评估方法的时候，这个模型将是必备的基础条件中的一个关键组成部分。不管所使用的是业务流程管理(BPM)还是别的方法，公司上下的建模过程必须是合乎标准的、正式的流程。否则，你会为对照不同的方法付出昂贵的代价，评估也会随之流产。

4、确定实施评估的适当时机。在完成前三步工作之后，你就会面临很多的实施机会。在确定时机的时候，要注意到实施的成本和收益一样的重要。你会发现有些方案各有千秋，你必须根据潜在的成本节约额或投资回报之类的客观标准，评估并选出最佳时机。

5、启动一个试点项目。试点项目规模要小，但又能够产生可衡量的效果。试点项目可以把正式的评估过程引进到企业中，并且证明实施评估的好处。建立试点项目的第一步是在拟实施计划的业务领域设立一条代表目前状况的基线，对比之下，你才能证明实施评估体系取得的效果。

6、转变观点，明确在内部也可以运用商业智能(BI)。BI不一定只限于外部实施。你可以用评估方法考虑，建立评估体系对企业分析工作的作用。BI方法促成了绩效管理和业务流程管理的诞生。引进BI方法的其中一步是考虑利用什么样的方法、流程和形式向全企业的使用者讲解BI最为有效。比如，通过仪表板或接口等等。

7、沟通，沟通，再沟通。一旦企业中参与评估实施的人看到实施评估使企业的经营变得清晰、便于监控，对评估的需求就急剧增加。提供广泛的接触机会，辅以适当的培训，组织会有更大的机会获得实施的成功。

以上实施评估的步骤和六西格玛、绩效管理、BAM等相关的管理方法是相辅相成的。通过综合的评估体系把这些方法整合起来，会比他们单独发挥作用为你的组织带来更大的好处。

当你为你的组织建立一个评估组合体系时，你就迈出了伟大旅程的第一步了。使企业达到真正清晰可控这个目标不容易，但是回报是极为丰厚的。

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