项目型组织的流程舞姿

流程管理就像一场舞蹈，舞技高的企业在管理的舞台上舞出优美的曲线。他们在这场舞蹈中，强化了组织的战略分解和执行，规范和精细了业务操作，提高了客户和市场的关注程度，缩短了内外部响应时间，降低了成本，减少会议和协调工作量以解放CXO、传递绩效压力达到各谋其政、充分应用信息技术和实现组织的持续改进等。应用流程管理带来的好处可谓多多，只是最初这场舞蹈没有得到广泛的参与，还仅仅局限在生产与制造企业。如今已经有更多的行业或组织，如项目型组织、政府机构、服务行业等，参与到这场舞蹈中。流程管理不再像福特汽车的生产线一样，仅仅改善工厂作业绩效，而成为一套系统性的组织运营管理方式。

但项目型组织是不是能够跳好这场舞呢?就像没有包治百病的灵丹妙药一样，流程管理并非适合任何类型的组织。不同类型的企业或组织在实施流程管理时需要量体裁衣，注意采用正确的方式和方法。一些企业的实践表明，如果使用或实施不当，不但达不到应有的效果，有时甚至还会起相反作用。项目型组织是一种常见的组织，是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织，其中包括企业、企业部门或事业单元、政府机构以及其它研究或咨询机构。作为一种典型的组织类型，项目型组织应该如何正确应用流程管理的思想和方法呢?

项目型组织不能走寻常路

人们将组织的经济活动分为营运性(operation)活动和项目(project)性活动两大类。企业常规意义上的流程管理是在日常生产营运环境下进行的，这样的运营环境具有相对稳定不变的特点，比如管理组织、生产环境、产品种类以及其它生产要素等;而项目的工作环境则很不同，不管是工程建设类项目还是IT或研发类项目，由于项目的一次性以及项目中存在的太多不确定性因素，项目的环境是非常不稳定的，发生变更是经常性的事情，所以项目中的大部分工作通常是通过项目计划而不是完全按照流程的方式来完成的，项目的某些工作很难按照一套固定不变的、僵化的流程来执行。

即使可以制定一套适合于某一项目的工作流程，该流程也只不过是适合这个项目而已，该流程一般不会适合于其它项目，即使两个项目的交付成果完全一致。比如两栋设计方案完全一样的商品房，但由于项目的时间、地点、客户、供应商甚至项目组织都变了，流程就不可能是通用的，需要重新修改以适合变化了的情况。而常规意义上管理的流程是长期保持不变的，除非需要进行优化处理，否则是不会轻易改变，比如麦当劳的采购流程。

另外，项目过程中经常涉及到与组织外部的各种单位发生关系，这些单位有各自的工作方式、方法和管理文化，比如供应商、设计单位、施工单位、研究机构等，除非与它们建立了伙伴关系并达成高度一致，否则它们通常不会遵守其它组织所制定的工作流程。

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