流程管理为企业“舒筋活血”

业务出错，找不到原因，经常互相推诿;制度形同虚设;每个人看上去都很努力，但是业绩始终赶不上竞争对手;忙于琐事，缺乏对事务的优先级管理。这些场景往往会出现在各个企业CIO的眼中，也是困扰他们的难题。其后果就是业务缺乏竞争力，员工效率低下，运营成本无法减少。

其实这些难题的根源就在于企业不重视流程管理。流程管理并不是高端技术，更不是时髦技术，流程就在我们的身边，如开会排座次、发言分先后、采购要询价、付款要预算、发货要计划、处罚要调查……企业不分大小，流程无处存在，企业业务流程简洁与否、效率高低就是取决于流程管理水平好坏。

流程创造价值

早在90年代，美国麻省理工学院教授迈克尔.哈默就提出了BPR/BPM 理论：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。企事业单位的使命是为服务对象创造价值;创造价值的是流程，而不是那个部门和个人;企事业单位的则来自于优异的流程运营;优异的流程运营则需要优异的流程管理。”简单的四句话，道出了流程管理的核心思想。

流程管理正被越来越多的企业认可或采用，但实施的阻力却异常巨大。其中最大的阻力就是封建思想：老板的土皇帝思想、中层管理人员的忠臣意识、普通员工的百姓思维。这三种习惯势力极大地阻碍着流程管理的有效施行。企业老板的思想和观点对实施新的管理方法的确十分重要，但企业其他组成人员的观念和意识也同样重要。

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。CIO在企业业务流程管理中起着举足轻重的作用，他应该是企业业务流程的建议者和决策者。企业实施信息化，实际上就是将原有的业务流程采用计算机处理的一个过程，因此在企业实施信息化的过程中，需要对原有的业务流程进行梳理，对不符合信息化处理的要进行整改，甚至按照先进的思想进行优化。这也就不难看出，CIO积极参与流程的优化、再造过程，企业梳理出来的业务流程就可以完全的符合信息化实施要求，也就为后续的信息系统应用奠定基础。

从流程体系“着手”

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门)得到相应的结果以后再返回到相关的人(或部门)。这样企业就需要建立一个完整的流程管理体系。

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