沟通让流程管理水到渠成

——访上海贝尔股份有限公司 业务流程管理总监 孟毅华

针对这两种情况，孟毅华表示，如果企业要做信息化系统整合，不能直接废除把系统废除掉，另外重新建立系统，这样肯定会遭遇很大的阻力。整合时，首先需要做的事是把企业业务梳理清楚，了解公司有哪些业务，这些业务相互之间的关系是什么样；其次要确定，做这些业务需要什么样的系统去支持，是ERP或者CRM，还是SCM等等；第三步是看现有的系统架构下，企业里已经有了哪些应用。以ERP系统为例，如果A部门用的是SAP或ORACLE，B部门用的是用友或金蝶，那么就把它们列出来，再看当前的企业中，这些系统的覆盖范围分别有多大，然后再以覆盖用户群更多、或者是功能更多、更灵活的系统，去替换用户群小的系统。而这个过程实际上就是流程梳理的过程。

我的流程管理秘籍：沟通+宣传

谈起在企业里做好流程管理秘诀时，孟毅华笑言，十分愿意把自己从工作中得来的经验和体会拿出来与大家分享。

孟毅华表示，沟通非常重要，做流程管理与做IT技术不太一样。做IT技术更多的是与系统、设备打交道，大家常会看到很多IT技术人员，每天接触各种代码、设备，反而不愿意与人打交道。但做流程管理的情况截然相反，最主要的就是与人打交道，因为流程管理要解决的最基本的事情，就是部门与部门之间的一些职责不清问题，要去除一些冗余的活动，所以你需要具备更多的沟通能力。

而站在流程管理部门总监的角度，孟毅华认为，要做好流程管理，除了要了解、精通什么是流程管理，流程管理能够起到什么样的作用，应该怎么做以外，还要从三个方面去辅导、推动各个业务部门的流程管理人员，大家一起协同工作：

第一个方面是从项目角度来说，上海贝尔每年都会做一些关键的流程改进活动，邀请流程管理部门与业务部门的业务人员及流程管理人员一起参加。在这些活动中，流程管理部门会提供很多做流程管理、流程改进的方法；当产生成果时，就与业务部门一起分享成绩，因为这是大家共同努力的结果。这样一来，就形成了一个良性的互动。流程管理部门能够更好地推行管理，而业务部门也能够从中有所学习，有所获益，从而更加积极的配合流程管理工作。

第二个方面是从日常工作来说，针对一些突发的流程管理问题，上海贝尔会召开流程管理人员紧急会议，流程管理部门会尽可能地帮助大家及时解决当前面临的问题。这样不仅提高了问题解决的效率，能及时推进项目发展，而且“各部门的流程管理人员碰到问题时，可以借助这样一个流程管理网络，经过大家沟通商讨，最后解决问题，这样也提升了流程管理网络的凝聚力。”

第三个方面是从宣传角度来说，如孟毅华所言，流程管理绝不仅仅是流程管理部门自己的事情，也不仅仅是业务部门的流程管理人员的事情。实际上，流程管理应该是大家都能够感受到的，对整个公司都有裨益的工作，必须让更多的人了解什么是流程管理，流程管理能够解决什么样的事情，做好流程管理能为大家带来哪些方便，能为公司带来哪些好处等等。所以，流程管理部门采取了两项宣传举措：第一项是开通了一个公司内部的流程管理交流信箱，通过这个信箱给大家发送流程管理方面的讯息，同时，公司员工如果有流程方面的问题，也可以通过这个信箱来反馈问题和建议；第二项是创办了一个流程管理主题的季刊，内容包含了流程管理的理念、实践案例、公司领导的寄语、外部专家的观点和公司内部员工的流程心得等等。孟毅华补充道，“有时我们还会加一些与流程管理相关的、有意思的小故事，这样既能吸引眼球，又能够很通俗易懂地向大家传达流程管理的理念，我们希望通过这些方式能够让流程管理深入人心。”

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