AMT咨询：流程优化成功推行的五个必备条件

条件3：流程优化人才建设

最核心的人才是项目经理，项目经理要具备相对综合的素质，掌握流程优化方法，理解流程管理思维，同时熟悉业务，还具有项目经理的基本素质。一个好的项目经理是项目成败的关键，尤其是对于项目管理不成熟的公司。所以建议每年都要定期开展流程优化项目经理培训班，全面系统地培训其流程优化项目管理的知识，融合了流程优化与项目管理两个领域的知识。另外对于项目经理的技能要进行评估，有效鉴别出哪些项目经理是优秀的，哪些是不胜任的，为后续流程优化项目人员安排提供依据。同时通过项目组成员的评估，发现有潜力成为项目经理的员工，并纳入项目经理培训班，作为项目经理后备人才梯队，一旦有需求可以立刻安排。

条件4：激励机制

我们需要给员工参加流程优化工作一个理由，光凭成就感是不足的，即使员工有意愿，其部门领导也未必同意。更何况，大多数情况下本职工作的压力已经很大。所以，要为流程优化工作员工建立配套的激励机制，给员工充足的动力。比较有效的激励方法有以下三种：

1）流程优化项目专项奖。即企业在年初划出一部分流程优化项目奖励资金，用于奖励流程优化项目。在流程优化初期，奖励重在过程规范性，只要流程优化项目关键任务完成了、业务需求与痛点问题解决了、流程优化项目管理基本规范，就可以进行激励。具体激励的方式可以对流程优化项目进行评级，按照不同的等级给出不同的奖励金额。另外，非常重要的一点是要做好流程优化项目的宣传与精神激励，营造公司内重视与倡导流程优化的氛围。当流程优化项目运作成熟之后，可以根据流程优化项目效益来评估，直接从流程优化项目收益中提取一部分激励项目组。这一招是非常有效的，这是有活力企业运作机制在流程管理应用的典型体现。

2）赋予项目经理对项目组员一定的考核权。项目型组织不如职能型组织正式，增加了项目经理管理的难度，在项目工作与部门工作冲突的时候，组员通常会优先做部门安排的工作。为此赋予项目经理对组员一定的考核权也是极其重要的，通常的做法是对于高度参与或项目核心组员，项目经理要么直接负责项目成员的绩效评估，要么参与到项目成员的考核中，与部门负责人共同考核。为保证大家的积极性，全职在项目工作中的人员考核，要保证其平均奖金水平高于部门，这样才能够吸引优秀人才加入流程优化项目中。

3）给项目经理优先晋升条件。项目经理是流程优化项目成败的关键，所以要重视做好项目经理的激励。除物质激励外，最有效的是给项目经理优先晋升的条件。因为优秀的项目经理本身就具备良好的团队管理能力、项目管理能力、跨功能领域视角，适合往更高的职位发展。

条件5：流程优化量化评估

人只有在拿到有震慑力的体检报告时，才会意识到健康的重要性。人只有看到闯红灯被撞的场景，才会自觉遵守红绿灯交通规则。流程优化工作也是如此，要让领导重视流程优化工作，牧师式的布道宣传是行不通的，要拿出令人震憾甚至是震惊的流程问题分析报告或流程优化效果评估报告，充分地把问题严重性、优化的价值提示出来。

很多时候企业下不了决策去解决某个问题，或者碰到两难的问题迟迟无法做决策，原因就出在问题量化分析不足：问题严重度如何？问题发生的频率如何？问题发生的概率如何？如果要解决这个问题需要投入多少成本？问题解决的投资回报是否吸引人？

很多时候流程优化的效果不足以吸引人，是由于没有将流程优化项目最终的价值量化评估出来：降低了多少成本？增加了多少收入？改善了客户的哪些感知与价值主张？

反过来看，通过流程优化量化评估也大大提升了流程优化的有效性，有效地防止立项失误、防止局部最优化而非整体最优，防止优化不彻底，没有面向最终的价值。

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