医药行业客户依托K2打造符合行业特色的系统实施和咨询服务

来源：畅享网

2011/7/18 16:34:22

本文关键字： K2

1. 客户面临的问题与挑战

线下审批带来的不及时性，沟通上的时效性难于保证，流程过程效率偏低。
在医药行业里，销售代表分散在各地，并经常需要出差，没有办法把报销单据及时传递到审核部门和财务部门，很难保证线下审批时的及时性。同时，很多国外的单据与国内进行大量的线下传递，处理效率低下。

由于手动申请、审批操作带来的人为错误或误差。

医药行业对药品的生产过程、销售过程、安全及卫生管控都有很高的要求，并且有相应的审核机构，所以整个业务过程非常复杂，相关制度及流程审核也非常严格，审批过程参与的人员众多。人们难以凭记忆掌握所有需要遵循的制度及规范，所以手动申请与审批,使人们无法及时有效地对表单中的信息进行准确地判断与核实，容易带来人为的错误和误差。

纸质的文档容易造成损坏及丢失，同时在归档和检阅查阅中操作复杂。
销售代表的工作地点不固定，需要随身携带一些新产品与治疗方案的介绍材料及推广计划等重要的文档，人为的传递容易出现损坏与丢失。在医药行业中，材料的种类（上千种新药与老药的介绍材料与推广材料）与报销科目众多（上百个），同时需要人为地归档，很容易造成失误。

业务流程统一控管上没有一个承载的标准和平台体系。

很多业务流程分散在不同的业务系统中，比如销售部门有自己的销售流程平台，医药研发部门有自己的核心业务平台，企业内部网里也有部分业务流程的模块，导致整个企业的业务流程交互繁琐，操作复杂。各个流程的数据交换没有统一的应用环境及接口标准。

2. 解决方案概述

随着人民生活水平的提高和对医疗保健需求的不断增长，医药行业一直保持着较快的发展速度。行业的发展导致竞争的加剧，客观上要求企业必须完善内部管理，提高运营效率，同时医药商品作为一种较为特殊的商品，其经营和销售的全过程中，存在内在或外来因素作用的影响，随时都有可能发生质量问题，据此,国家对医药行业有一些特殊管理政策和要求，这些都加大了管理的难度。

医药行业在集团化企业管理和“研”、“产”、“供”、“销”和服务等流程方面都有赖于网络技术固化和优化其经营流程，尤其在办公管理、分销、人力资源、财务预算等方面，固化流程与持续优化成为提高同行间竞争力的管理优势。借助K2业务流程管理（BPM）平台对业务流程管理的平台支撑，能够为医药行业提供结合自身特色的企业流程管理解决方案。

K2医药行业解决方案从企业业务流程管理（BPM）入手，为客户打造符合行业特色的系统实施和咨询服务，可以有效提高药品流通企业的质量管理水平。同时结合用户自身特点定制业务流程管理优化平台为系统发展的着眼点，提供给用户完善的业务流程管理与优化解决方案，从而使企业实现竞争力的全方位提升和管理水平的实质性发展。

3. 解决方案优势和业务收益

本解决方案采用国际先进的BPM平台工具，通过打造专业的业务流程管理平台而从适应复杂多变的业务需求，通过实施的过程能够为客户带来如下收益：

节省时间与金钱。

本解决方案根据国际公认的准则与方法提供业务流程建模、自动化、管理与优化的系统模型，根据客户的商业目标与技术相结合，可以帮助客户大幅缩短周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，本解决方案能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。

改善工作质量。

首先，本解决方案可以大幅降低甚消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、

误会或疏忽。最后，可以提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

固化企业流程

只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入迷团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。
有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。

本解决方案能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。

实现流程自动化。

有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过本解决方案，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个”不知疲倦“的帮手。
实现团队合作。

传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。

优化流程。

流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的系统，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。本解决方案不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，系统能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，吴螺旋式上升的趋势。
向知识型企业转变

企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业剩下什么，还值多少钱。而本解决方案通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，县城这样的知识库越来越全面和深入，让企业向”有生命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过本解决方案实施的系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高处理流程的难度和水平。

责编：张欢