K2为零售行业提供解决方案

来源：畅享网

2011/7/18 16:08:53

本文关键字：零售行业

1. 客户面临的问题与挑战

报销周期长

传统的手工报销需要员工拿着报销单和原始发票送到审批领导那审批，由于零售行业人员出差频繁，员工和领导经常无法同时在公司，造成了领导无法及时审批员工报销的费用，电子化后，主管可以根据需要安排审批报销单据的时间，减少为员工审批报销费用而造成工作混乱的被动局面，加快了审批。

手工录入凭证工作量大

随着公司规模的扩大，凭证量会逐月增加，财务人员需要每月花费大量的时间重复录入凭证，无法将工作重心转移到对费用的预算及控制这一更为重要的工作上来，电子化后，可以代替手工自动录入凭证或并行处理大批量数据信息。

手工录入易出错

传统的手工报销过程中，财务会计大量繁琐的手工数据录入很容易发生错误，而通过自动导入特性，大大避免了这种情况发生。

业务流程统一控管上没有一个承载的标准和平台体系。

很多业务流程分散在不同的业务系统中，比如销售部门有自己的销售流程平台，财务部门有自己的业务平台，企业内部网里也有部分业务流程的模块，导致整个企业的业务流程交互繁琐，操作复杂。各个流程的数据交换没有统一的应用环境及接口标准。

2. 解决方案概述

目前，零售业市场的竞争越来越激烈，适合于能够快速反映市场变化的系统变得越来越重要。我们认为Business Process Management（以下简称BPM）系统作为零售行业的综合信息服务平台，对客户具有重大意义。这不仅体现在系统将为各类审批流程提供服务和支撑，更重要的是它提供了将业务和服务相关的标准规范服务体系、业务管理调控体系、服务绩效评价考核体系在客户切实落地的机遇和变革基础。我们将为系统建设提供最好的工具和服务，同时，我们也会在项目建设的过程中，将我们丰富的BPM经验和实践传递给客户，尽力帮助客户通过对业务和服务管理流程的优化和提升，形成规范管理、合理调控、科学考核的先进管理制度并培养一批理解国际先进理念同时又具有丰富经验的管理人才队伍。

根据我们多年来在国内成功实施业务流程管理项目的经验以及和客户的沟通交流，我们认为系统的建设并不仅仅是系统配置开发这么简单。更需要关注的是业务流程如何优化、如何在日常申请审批流程中的真正落地，尤其是选择最适当的方式和客户的组织、人员、技术状况结合，确保业务流程真正能够“用起来”并为客户真正的提供帮助。
本解决方案通过以流程为驱动，帮助客户实现：

 优化服务的质量

 保持目前公司客户的忠诚度

 划分新的客户层与区域

 使定价模式更优化

 控制并改善商业流程

 节约成本

3. 解决方案优势和业务收益

本解决方案采用国际先进的BPM平台工具，通过打造专业的业务流程管理平台而从适应复杂多变的业务需求，通过实施的过程能够为客户带来如下收益：

节省时间与金钱。

本解决方案根据国际公认的准则与方法提供业务流程建模、自动化、管理与优化的系统模型，根据客户的商业目标与技术相结合，可以帮助客户大幅缩短周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，本解决方案能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。

改善工作质量。

首先，本解决方案可以大幅降低甚消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、
误会或疏忽。最后，可以提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。

固化企业流程

只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入迷团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。
有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。
本解决方案能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。

实现流程自动化。

有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过本解决方案，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个”不知疲倦“的帮手。

实现团队合作。

传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。

优化流程。

流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的系统，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。本解决方案不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，系统能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，吴螺旋式上升的趋势。

向知识型企业转变

企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业剩下什么，还值多少钱。而本解决方案通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，县城这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸“的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过本解决方案实施的系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高处理流程的难度和水平。

责编：张欢