从TOC看业务流程如何“瘦身”

第三，迁就

做出挖尽潜能的决定后，把与此制约因素相关的每件事都做出适当的调整，以期从各方面激发出“瓶颈”的潜能。

比如，为了减少参与审批的人数，需要对财务审批级别做出重新设定，只有大额报销才需要高级别领导审批，日常交通费、手机费根本没必要找总经理审批；再比如，为了减少领导审批耗费的时间，系统需要增加邮件和短信提醒，提供休假期间审批授权的功能，以配合“挖尽”瓶颈的需要。

迁就，就是想方设法让“挖尽”真的把潜能挖尽。

第四，松绑

流程的不同环节存在着相互的关联，或多或少，或紧或松。期待改善其中的某一个环节的同时，也要对其它环节做出调整。

比如，对审批时效的考核就不是费用报销流程能实现的，也不是某一个部门可以单独做到的。需要业务部门、人力资源部门和信息管理部门同时做出配合，并把考核结果与参与者的实际利益结合，才能达到敦促审批效率提高的目的。

松绑，就是除了被挖尽的瓶颈之外，别的环节也要同时做出调整和改善。

最后，回头

每一个复杂的流程都有一个并不复杂的过去。流程的优化和改进总是有方向的，只要找对突破口，复杂的流程重归简单也不是遥不可及。

现在，瓶颈已经不再是瓶颈，流程的整体效率得到了提高。但流程并不一定已经达到了最优的状态，在原来的瓶颈消失之后，又会有新的瓶颈产生，于是，我们回过头来对新的瓶颈再次聚焦……

流程“瘦身”的误区

肥胖有害健康，减重势在必行。然而，流程瘦身远比减掉几斤肥肉更困难。和减肥一样，流程“瘦身”是一个漫长艰辛的过程，企业要恢复曾经的灵动轻盈和敏捷响应，必须坚持不懈的“减重”，不断优化、改进流程，才能让流程成为企业前进的动力。

为了增强流程“瘦身”的成功机率，我们有必要在展开行动之前扫除若干理解和认识上的误区。

流程“瘦身”误区一：吃药减肥省时省力

减肥药不能乱吃。尽管吃药省时省力，但对身体的伤害是不可避免的。千万不能相信任何一种减肥药宣传的“无毒无害无副作用”，是药三分毒，古老的谚语往往是最可靠的经验总结。

请“外脑”是很多组织在实施流程优化时选择的方式。外部专家在某个领域有丰富的经验，知道该行业中标杆企业的许多做法，能够提供很多值得参考的建议。但是，外力的作用虽然明显，有一点必须注意：药要对症才效果好。

没有脚踏实地的调查就没有发言权，哪怕是行业精英，哪怕该流程来自领先企业的成功经验，都不能保证一定适合别的企业。

流程“瘦身”误区二：外科手术一劳永逸

很多人相信，吸脂、缩胃等减肥手术可以帮助他们迅速甩脱脂肪，安全轻松又不必担心反弹。在面对美食诱惑和体重增加的两难境地时，他们会这样想：哦，管它呢，到时候一个小手术就搞定啦！

当业务流程越来越复杂、越来越难于管理，当不合适的流程开始影响正常的运营效率，当管理者慢慢失去了对流程的控制，眼睁睁看着企业的竞争力下降，客户满意度下降，得单率下降，相信没有谁能真正淡定得下去。

为了迅速扭转局面，他们剩下的似乎只有不顾一切的、外科手术似的进行流程变革和整合。惟其如此，才有一线生机。然而，手术的阵痛带来的除了“置之死地而后生”的柳暗花明以外，还可能是“壮士一去不复返”的山重水复。

不论如何简单，手术毕竟是手术，它带来的创伤和风险并不比别的手术少。对企业来说，流程变革，尤其是大规模的、仓促上马的流程变革，失败的几率会高上好几倍。

流程“瘦身”误区三：运动节食越快越好

运动和节食是最常见的减肥方法，但也要循序渐进。虽然运动伤害和厌食症当然是极端的后果，毫无节制的加大运动量和控制摄入量显然不是好方法。

流程优化不是个简单的过程，但是到底复杂在何处，答案也是众说纷纭。除了流程本身需要重整和规范，为了保证新流程的顺利执行，企业还要建立起与之配套的组织结构和规章制度。

大多数实施流程优化的企业和组织都知道这一点，也进行了组织结构和人员的调整，颁布了配套的保障制度，却在执行的时候过于心急，欲速而不达。

业务流程的运转效率直接影响着企业的运营和市场竞争力，臃肿的流程不但对员工是一场折磨，更加影响了企业的发展。而“瘦身”后的流程变得更加高效和轻灵，必将为企业的下一波发展提供坚实的基础。
 

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