面向企业流程的管理评审
————未来管理评审的方向

作者：沈诗理

2010/5/19 18:24:52

“基于流程的竞争力、流程协作、在平的世界中竞争、管理评审……”等一些这方面的词语可能你并不陌生，但是不知道你是如何对待她们的呢？

目前企业的管理评审主要包括了质量体系、环境体系、职业与安全体系管理评审的体系文件体现，而且大多数为独立操作，没有很好的结合。原因主要是企业没有找到合适的结合点、结合方法等。当企业由传统型转化到流程型企业时，这样的问题迎刃而解了。因流程本身注重的是客户的质量、成本、服务和时间四个方面的价值。面向流程的管理评审主要对企业目标、目标达成率、支持目标达成率的驱动流程、驱动流程绩效、流程单元责任等。

但是面向企业流程的管理评审具体应该怎么做呢？我从以下几个角度提出自己的想法：

●必须以客户的价值为导向。流程型企业关注的最终点为该流程是否为企业创造价值，因此管理评审必须从从流程终端（客户）依次向流程起端（所谓的供应商）整个流程运行情况而进行评审。

●做好面向流程的管理评审的首要任务是建立企业的流程规划图，这样可以清晰看出企业整个价值链的运行过程。其次是根据企业目前的组织架构进行流程责任的划分并找出嵌套流程。最后，可以面向嵌套流程并结合子流程设置管理评审维度及相关说明。

●评审的两个维度：一个维度为流程体系，即流程本身设计情况；另一个维度是流程执行，即流程对组织、人员、机制、质量、时间、成本、服务等方面的要求。

附件：企业管理评审流程

流程说明
一、流程名称：管理评审流程
二、流程编号：略
三、流程目的：确保质量、环境和职业安全卫生、食品安全卫生管理体系符合策划的安排和体系的要求，确保体系有效实施与保持。
四：适用范围：适用于公司质量、环境和职业安全卫生、食品安全卫生管理体系内部审核的管理。
五、流程负责部门：管理推进总部
六、流程描述
序号	执行人	操作内容		重要输入	重要输出	相关表单
1	管理推进总部	制定管理评审计划，出具《年度内部审核计划》，半个工作日完成，交管理者代表审批。			《年度内部审核计划》	《年度内部审核计划》
2	管理者代表	在管理推进总部上报《年度内部审核计划》1个工作日内审批。
3	管理推进总部/相关部门	准备管理评审会议材料，3个工作日内完成。			《内部审核计划》	《内部审核计划》
4	管理推进总部	召集内审人员，组织内审组，协商工作安排，召开管理评审会，3个工作小时。形成《管理评审报告》《管理评审决议单》《管理评审记录》，《管理评审记录》存档。			《管理评审报告》《管理评审决议单》《管理评审记录》	《管理评审报告》《管理评审决议单》《管理评审记录》
5	总裁	一个工作日内审批《管理评审决议单》。			《内部审核报告》	《内部审核报告》
序号	执行人	操作内容		重要输入	重要输出	相关表单
6	管理推进总部/相关部门	相关部门、公司领导实施会议决议。
7	管理推进总部	管理推进总部验证实施情况，填写《验证记录》并存档。			《验证记录》	《验证记录》
七、信息集成职责规定：
此流程涉及信息由管理推进总部保存。
八、相关制度文件
《管理评审程序》
九、流程控制点
控制点一第4环节			控制目的：确定管理评审工作内容，控制手段：召开管理评审会。控制依据：《管理评审程序》