流程绩效雷达图

目前在做流程管理时，总是觉得流程梳理后就不知道下一步怎么进行？也不知道如何对这个流程的好坏进行科学的分析，即流程绩效的分析做到合理比较。在学习《运作管理》时看到了雷达图，便想：如果我们把流程评估的指标以及这些指标先进水平的标准同时反映在一个动态的图上是不是具有非常好的效果呢？我先不在前面说这个绩效雷达图是否很好，我们首先还是来认识认识她。

流程绩效雷达图的五个维度分别是速度、质量、成本、柔性和可靠性。其形式如下图：

运用绩效雷达图的效果：一是五个其五维度基本上可以反映一个流程运行的状况。运用者也可以根据流程的性质进行选择或是更换等。二是雷达图非常直观。假如我们以月度来评价一个流程的话，我们只要在EXCLE表中把一个月数据进行统计，然后分析得出一个平均数或是标准差，然后就可以以插入图表形式得出绩效雷达图来。三是可以直接把各个指标的一些标杆值直接在图上显示，更加容易清楚自己的差距等。

运用绩效雷达图的关键点：一是数据来源的；二是数据分析的科学性；三是标准的设定；四是是否对绩效雷达图进行了全员的培训。

如何运用绩效雷达图来对企业流程进行评价呢？首先必须是流程绩效指标的设置。绩效指标的设置的话，主要从质量、速度、成本、柔性和可靠性五个维度来设定。其实这五个维度也可以进一步细分，《运作管理》书中就对这五个维度进行了指标分解：

备注：这些只是一些基本的指标，企业可以根据所在行业、企业自身特点乃至流程自身特征进行“量身定做”。

其次是支撑这些指标的数据的统计。这个过程往往是比较重要的，数据的真实性、时效性都会对该指标是否能够完全反映出流程运行状况都有很大的影响。因此在再做数据统计之前必须有这方面专业的人来负责处理，或者也可以培养出一批这样的人来做。

第三是标杆的选择。这是标杆管理当中的内容，我在这里不作很多的篇幅，像标杆管理的作用、方法以及注意点大家都可以从标杆管理方面的资料当中找到相关的知识点。我在这里只讲与绩效雷达图相关的几点：一是标杆值的选择必须是大家都有所了解的企业或者也可通过后期的培训让大家都了解。二是要让企业的有员工不仅了解这个标杆值是谁的、是多少外？还必须了解这个是怎么做到的，也就是“渔”了。三是不要拘束行业的限制。记得一次与标杆管理的专业人士聊天时，我就问他们“你们认为如果我是一家生产玻璃企业的公司去找肯德基作为标杆是正确的吗？他先是摇了摇头，然后说很好。当我正纳闷时，他就说了刚开始摇头是我觉得担心你的标杆值定得有点高了，后来想一想觉得你很有全局和长期的眼光。因此，我们选择标杆时针对流程特征敢于跳出行业约束。比如说企业服务方面的流程就可以把肯德基作为标杆，只是清楚两者之间的差距自己能够迅速弥补才行的。

还有一点就是标杆值的选择我们可能会用历史标准、目标绩效标准、竞争者绩效标准和绝对绩效标准等。

最后是绩效雷达图的文档管理。这一方面主要是一些事务性的工作，包括雷达图的绘制。但是我只说一句话：那就是必须以动态的眼光来看待绩效雷达图。整个雷达图的不断变动反映出我们的哪些工作存在着不足。

企业当中有很多的流程，那我们不可对每一个流程都运用绩效雷达图来管理，进行数据统计分析工作。因此，我们也运用流程管理中“核心流程”的理念，采取“二/八”原则选择一些既核心又问题点多的流程来作。这样才会使成功变得更加容易。

参考文献：

①.Robert.Johnston   《运作管理》，云南大学出版社
②.罗伯特A.加德纳  《流程组织—通向成功的转换策略》，中国计量出版社

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