流程管理：有善于发现工作的眼睛（一）

国内一般企业的流程管理工作犹如动物世界里面的刚生下来的一窝小狼崽，在食物有限的情况下，谁更懂得主动索食，谁就能生存下来，否则就会因为食物不足而死掉。

现在我也终于慢慢体会到，主动出击寻找工作机会的乐趣。

其实，无论企业对流程管理工作认识和定位如何，流程管理本身是非常有价值的。

比如流程管理可以持续提高运营效率，可以促进扁平化组织，可以提升企业创新文化。

但，目前国内企业对流程管理的空间并不大（不是因为故意压缩，而是因为未充分认识其价值），所以就需要流程管理专业人员主动出击，去激发这个空间。

那如何才能开拓这个空间呢？根据我的经验简单提炼一下。

1.积极主动承担企业没人愿意或没能力管的事情。

每个企业都会存在很多没有任何部门管的地带。这是企业的科层制结果，首先每个部门的职责总和总是无法完全覆盖所有的企业所要求的能力，另外分割的部门职责总是需要串联。这就给流程管理部门带来绝佳机会。因为流程管理部门属于第三方，不存在职责冲突，所以就很有优势去承担串联的作用。比如端到端运营效率的提高，ABC每个部门很难实现，即使看到低效的运作往往也没视角看透问题所在，而且也没人愿意主动站出来改善。这个时候就是流程管理部门应该主动站出来的时刻。如果这个时候你不主动请缨，或者因为问题难度比较大而退缩，那么最后结果就会像不主动争取食物的小狼。其实，很多端到端运营效率提升项目，对流程管理部门的能力要求并没想象中的大，流程管理部门在这个过程中发挥最大的还是项目管理能力，充分发挥好组织协调作用，一般项目已经完全可以成功。

所以，这个能力对流程管理部门的同事也提出很高的要求。如果你属于一个操作性的员工，只喜欢执行，而不喜欢创新不喜欢规划，那么你趁早离开。这对于团队还是对于个人都是负责的。

2.要有一颗强烈的事业心，保持工作激情。

流程管理工作在企业的生存环境，决定了对待此工作要像对待一份事业一样去奋斗。因为流程管理不像HR那样有很成熟的模块化工作，无论主不主动，日常性工作至少都能让部门延续下去。流程管理工作除一些制度管理外，其他几乎所有真正能发挥价值的工作都属于项目性质，而且在大部分企业对其定位中都属于新领域。所以，这就需要流程管理部门保持工作激情，对工作机会的开拓当成一件非常重大的事情，甚至把工作的饱和度当成自己短期重要工作目标。

所以，流程管理工作不仅仅需要做工作计划，而且更重要的是做经营计划。做一下SWOT分析和差距分析，想想愿景及3-5年的工作目标。这些都是非常有必要的。

3.提高业务理解能力

如果说上面的二点对于开拓和发展很有帮助的话。那么提高业务理解能力则是属于长期规划，是为工作的固化及深化做准备。如何把已开拓的工作日常化，如何提高部门工作的价值，如何能让领导更加认可这一块工作的价值，这些都需要流程管理人员提高自身的业务理解能力。毕竟流程管理管理的对象就是业务，你开始可以依赖项目管理能力开拓一些工作空间，但等到各部门协调机制建立起来后，项目管理能力可能就没那么重要了，至少就不是说少了流程部门不能做了。所以这个时候就要有业务理解能力做后盾，特别是端到端流程的理解能力，以及公司战略与流程的整合能力。

4.搞好政治

很不喜欢谈政治，但这个却很重要。有人的地方就有政治，所以搞不好这个东西也就别谈工作了。搞好政治的关键点在于，要有“高级仆人”的心胸，要把帮助各个部门提升运营能力作为己任，哪怕自己受苦受累受委屈也在所不辞。

我现在越来越享受主动寻找工作的乐趣。

这绝对是日常化运作岗位无法体会到的快感。

从流程管理岗，你更能体会到创新、征服的快乐。

同时你的系统思考能力会越来越得到加强，而这对于个人发展又是非常重要的。

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