流程管理：有善于发现工作的眼睛（二）

有关“要有一颗善于发现工作的眼睛”，我已经写过两篇。

1.《要有一颗善于发现工作的眼睛》http://blog.vsharing.com/tiaozi/A702512.html 
2.《流程管理岗更要有一颗善于发现工作的眼睛》 http://blog.vsharing.com/tiaozi/A1054911.html 

就拿流程优化建议工作举例吧。这算是一件不大不小的工作，大多数公司都会有此类性质的工作，哪怕不挂此名。但是，很多公司此项工作都不能很好地持续下去，因为第一轮收集完意见后，一般来讲，好像后续意见很难持续跟上，所以慢慢就不了了之。最后还埋怨“大家都不提建议了”等等。但如果你有一颗善于发现工作的眼睛，你应该首先树立一个观念“流程优化建议应该是永久存在的。

当第一轮激情过后，你可以消极对待此工作，你也可以积极对待。

第一个措施就是要闭环处理已提交的建议。首先你要对所有提交的优化建议进行闭环跟进处理，因为这是让别人持续提交建议书最基本条件，否则你自己都不好意思让别人再提交。而且解决一个个可能下的流程改善本身就是一个全面了解公司流程的好机会，如果你不屑解决小问题，到最后你会发现，你连接触大问题的机会都没有。

第二个措施是你要回访。回访有三个作用，一是反馈建议处理的情况，让别人对持续提交有动力，二是为了做好人际关系，三同时往往可以再次挖掘进一步的优化需求。

第三个措施就是你定期地发通报。给大家通报优化建议收集及处理情况，并对大家表示感谢，同时也是传达所取得的成效，这对于大家同样又是一次鼓励。而且有时候可以通过其他方式进一步宣传，比如通过公司内部的期刊，做一期"创新大家在行动"专题，有时候同样起到意想不到的效果，别忘记把别人的图片放上去。

第四个措施是你需要经常定期与大家主动当面/电话交流沟通（这是解决人际关系的好处之一），主动挖掘潜在的优化需求。有时候别人不向你提交新建议，一是可能已经忘记了有这么一个通道，二是懒得说，三也可能因为司空见惯，他反倒不觉得是一个大问题。而且，通过长期观察你甚至可以看出哪些部门，甚至哪些人喜欢提建议。这样，你更应该与这些人做好日常工作沟通。并努力把问题处理好，这对双方都是共赢。而且，你会发现，这样的沟通往往会产生很多“公司级流程优化项目”，这是你始料未及的。我们经常和流程所有者沟通，看有没一些需要我们能“帮”到的地方，有些工作也就得以启动展开。

第五个措施是做好激发工作。有时候大家不提建议也可能是毫无头绪。所以你可以做一些激发工作。比如我们就做过一次“创新葵花宝典”的邮件宣传。我们提炼一下之前的流程优化建议，总结出一套创新方法。主要是让大家知道，一般创新来自哪些方面然后举一个实际案例，这些效果都不错。还有一个小案例，有一次我们认为公司客户导向方面做得不是很好，具体而言电子商务客户交易界面不友好。为了督促流程所有者能够做这么一个项目，我们做了非常多的铺垫工作，比如我们首先和一些流程所有者提及此问题，在不同的场合列举很多实际案例强调解决此问题的重要性。然后，我们着手默默做了一份详细的《电子商务平台分析报告》，通过与竞争对手系统平台对比，以及设计一个电子商务平台客户导向评分体系，最终我们指出了我们需要改进的地方。当我们拿这份报告给到流程所有者时，成立一个公司级流程优化项目已经是非常自然的事情了，至于是否能够成立一个项目范围为我们预想那么大的项目，我们并没有强求，我们前期一切工作的初始就是让流程所有者意识到问题的严重性和急迫性，然后能开始朝着这个方向进发即可了。只要流程所有者行动了，我们更有足够的耐心和精力持续关注和做好这个工作，工作机会不就自然而言地催化起来了吗。

第六个措施就是激励。如果公司容许的话，你要申请一定资源给与提建议者以激励。这是非常必要的，特别是对于未形成持续创新文化之前。你可能说“我们公司没资源”，这又是你的消极心态。如果你觉得此工作很重要，你应该自己掏腰包拿出一些资源，不用多，只要奖励5-10个非常优秀的即可，哪怕是一本书都足以给大家激励。你今天“舍身取义”，明日你就因此得到最多。

看看以上措施，你能想到第几层，你又能坚持做到第几层。你看不起一个小小的流程优化建议，那么，你甚至连发掘公司级流程优化项目的机会都没有。

发现工作机会的方法真是多种多样。有时候具体方法反而倒不是最重要的，因为不同的企业环境很多方法根本不通用，但有一点是非常共性的，那就是一定要保持一颗积极主动的心。只要你能做到这一点，工作机会就会源源不断，否则，哪怕是工作机会在你眼前排队，你仍然会犹如痴呆不知所措。

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