流程梳理三步曲

BPM在提供跨系统的流程整合方面，不仅可以利用技术的手段，如文本文件、电子邮件、XML或者Web service等技术手段做到如通过BPM系统自动发起流程，简化人工的操作，避免重复的系统录入工作，减少出错的机会;同时，在流程审批的过程中通过表单调用BPM系统之外的数据作为流程审批的参考依据，减少了管理者在审批的过程中查阅资料的麻烦，提供了及时的在线数据，提高了快速反应的速度;另外还可以做到将审批结果自动传递到ERP系统或者财务系统，形成相应的正式订单或者财务凭证，同样也减轻了相应的中间环节。这些在分析当前流程发掘改进机会的过程中，都可以充分发挥BPM系统的特点，让流程更多地通过规则来决定流程的逻辑流转，为流程的改进提供了较大的空间。

同时流程分析与发掘问题的过程中，可以通过制定一些量化的KPI指标和属性来用于帮助流程管理人员分析当前流程存在的问题，通过统一的方法、量化的指标和标准的图表输出为分析人员提供问题诊断分析工具，如图2。

图2 流程诊断雷达分析图

设计可实现的流程

在流程梳理的最后阶段是设计可实现的流程，这就意味着不仅要从业务层面让业务部门认可流程的合理性，让企业中流程的参与者在流程执行过程中比较方便、容易地实现流程的操作，同时，从技术层面能够容易地实现流程的开发、跨系统的接口整合以及业务部门对于系统开发和后期维护的难易程度方面，让企业在当前和后续的实现上可接受。

在流程梳理确认的过程中，如果能够做到流程优化前后的对比分析，容易让业务人员、业务部门的管理者能够更好地去了解流程优化前后的关系，能够将流程既做到承前，同时也可以考虑到流程后续的改进空间，避免流程分析改进变成了流程重组。

在设计可实现流程的过程中，需要综合考虑组织的因素、业务流程与制度的因素、技术因素。如果一味地从业务层面出发，过多地强调流程的最佳实践、行业标准或者本企业的合理性，甚至有时用其它企业作为参考的标准，而忽略了技术的可行性，项目的可交付性，势必容易给BPM项目后续的执行埋下风险。

同时，如果流程顾问在梳理的时侯过多地考虑技术的可实施性、项目的可交付以及实现的难易程度，而忽略业务部门对于流程管理的实际需要，只会让BPM流程管理系统变得一文不值。

BPM系统提供流程的试运行功能可以降低风险，可以快速模拟，使用不同的业务角色来模拟企业真实业务的运行状态，不仅可以查验流程通过BPM系统的可实现性，同时确保流程发布部署后的对于业务人员的可操作性和流程逻辑的可实现性，减少流程部署的周期和测试工作。

图3 流程优化前后对比分析图

流程梳理不仅对流程进行梳导，同时更需要对流程进行整理。流程只有在正确的方法下梳导清晰了，流程才会条理分明，同时流程的运行效率也提高了，流程更透明了。

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