BPM,为业务流程管理提速

冬天来了，IT的春天还会远吗?

“尽管大部分的IT投资预算大幅缩减，从公司管理战略的需要，我们仍然保留了BPM项目的投资，管理层期望通过BPM解决销售订单评审和销售人员费 用管理。金融大环境的变化下，我们希望用最短的时间内为客户提供最佳的产品组合，为客户赢得最佳的投资回报。外资公司非常注重预算管理和费用控制，原来都 是通过财务部门提供的报表反馈销售费用情况，销售主管人中并不能及时了解本部门和人员的销售费用与预算执行情况，通过实施BPM系统销售管理人员能够实时 动态地掌握销售部门与销售人员费用的使用情况，可以做到及时有效的管理与控制。”长吉的齐部长这样和我一起交流。

全球金融风暴的背后，多少企业“倒”声一片。然而，岿然不动的企业又在做些什么，成为更多企业关注和学习的焦点。他们因存活而不仅仅是关心自己生存 的问题，“劫后余生”的企业管理者将更多的战略目光关注在如何让企业存活得更加的长久，如何快速应对市场环境的变化将战略流程得到快速的执行。这些市场环 境的变化不仅仅包括当前的金融危机，也需要考虑更多的更长远的无可预知的变化。

快速的反应与执行需要有准确的管理信息作为管理决策者背后的技术支撑作为坚强后盾，让管理决策人员能够随时动态地掌握战略执行的状态，众所周知的跨 国企业都特别注重预算与费用的管理与考核。这时他们需要IT系统能够支撑相关的业务，及时根据公司运营情况调整费用与管理的预算，有效地根据费用的类型或 部门对费用审批时进行实时的查阅，做到每一笔费用的开支都在掌握之中;业务流程执行过程的可视化管理、流程执行的绩效。

管理决策者的精准决策，需要精准的IT系统来支撑。你的IT系统准备好了吗?

BPM应运而生

当笔者问到东瑞汽车的管理信息部的丁部长为什么将BPM作为下一年度的重点IT项目时，他满怀激情地讲到，“我们最初并没有直接去联系像你们这产专 业的BPM软件集成商，而是在OA系统中不断地提出我们流程管理的需求。OA系统虽然在行政办公流程及公文流转方面在很大程度上满足了我们的业务需求，如 行政发文、用车申请等，使用起来各部门都觉得很方便。但是当我们需要解决不同系统之间的数据集成的时候，OA系统并不能快速并准确地适应我们的需求和变 化，特别是市场环境发生变化，组织机构需要大幅调整时，通常需要IT技术较长时间的开发才能满足我们的业务需求。当我们看到BPM的解决方案和案例介绍 时，综合我们公司业务流程管理的情况，发现这才是我们真正需要的解决方案。”

BPM(Business Process Management)业务流程管理强调的是一种全生命周期的流程管理，它不仅包括了流程的自动化，和流程的实时有效地跟踪与监控，还会更多地去与业务部 门一起来梳理流程、管理流程、改进流程。BPM不同于OA的流程自动化，也不仅仅是工作流。既可以满足OA流程的快速应用，也可以满足工作流程的个性化定 义。不仅能够做到以组织架构为基础的动态的角色管理，也能实现跨系统的异构整合应用。

当IT预算被管理者用大刀阔斧的速度减持的情况下，作为IT掌门人的CIO又应该如何运用有限的IT预算与投入为企业带来更多的IT方面的 ROI(投资回报)。是减少一切的IT开销，少买几台电脑和网络设备?是减少买软件项目的投入，还是优化软件系统，提升业务流程的执行效率?

大多数管理决策者通常会选择后者，只有企业流程执行的效率提高了，应对市场变化的速度就提速了，企业的竞争力也就增强了。然而，如何优化现有的软件 系统，将分散在各个业务系统的流程打通连接形成一条通路将成为IT掌门人必须面对的一个问题。BPM从出生开始就基于SOA(面对服务对象)技术平 台，BPM是自顶而下的驱动业务创新，SOA是自底而上的驱动技术创新。当BPM遇到SOA后，BPM与SOA相互辉映，可以说 BPM是SOA实现业务驱动创新的关键。强调端到端的流程管理，让CIO们在这方面的疑难杂症迎刃而解。

BPM如何帮助CIO成就管理决策者的知识仓库，需要通过以下四个方面来提升IT掌门人给企业带来的IT投资回报。

• BPM支撑战略流程执行
• BPM打通企业的经脉
• BPM让业务流程透明化
• BPM让流程绩效动起来

BPM支撑战略流程执行

业务流程管理(Business Process Management, BPM)不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进、业务流程重组、业务流程革新中发展起来的。

Gartner 给出的BPM的定义是:BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。

战略需要的是敏睿的市场嗅觉和长远和持续发展的眼光，然而再好的战略如果无法落到实处，都可能只是空中楼阁。BPM让战略的流程通过信息化系统落到实地，让战略的流程变成可以变成可圈可点的数字。

最近我们在给中惠地产实施BPM的过程中，经营管理中心的梁总讲到，“在金融危机的背景下，不少企业将未来某一段时间的管理锁定在缩减费用开支。可 以说这是企业在某一个时间段的管理战略，如何通过IT来支持业务流程来实现，来充分显示IT的投资价值。在管理的过程中，主要体现在预算管理与更新、费用 支出与费用控制。也就是至少包括这两个方面的业务流程来支持。要做到减少开支，就需要做到量入而出，需要掌握未来一段时间费用支出的计划，同时根据实际的 情况或条件能够及时调整预算。而在费用发生的时候，能够及时了解和掌握相对应的预算及预算的实际执行情况，这样才能做到真正的费用与预算的控制与管理。”

信息管理部的易经理深有体会地说，“实施BPM系统能够至顶而下的让企业审视自己的战略规划与部门间业务执行的绩效，逐步将流程规范、部门间协作和 风险管控落入BPM系统。如此一来，它所提供的流程解决方案，就能通过减少周期时间、降低成本、提高对法规的遵从，以及无可比拟的竞争优势，带来卓越的企 业价值。

这样，将缩减费用开支的战略通过BPM的流程梳理与流程分析管理执行到日常的管理中，真正地将缩减费用的管理落实到每一个部门与每一个人的工作中。”

BPM打通企业的经脉

BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。BPM打破 了跨部门、跨系统和跨用户的传统模式，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，员工、客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。同时，在公司内部 BPM的应用系统不仅实现高ROI(投资回报)，而且还包含了业务的可视性和可预见性。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友