KM+BPM，携手破解组织变革困境

    一、 前言

    永远不变的是什么？答案就是变化！

    翻开企业的荣誉榜，我们惊讶地发现，近10年的财富榜，跻身于财富100强的企业有三分之一发生了变化，部份企业甚至已经淘汰消失。同样的企业，为什么有的企业能够长久不衰，有的企业却困难重重？实践已经证明，能够根据市场的变化持续变革的企业才能获取永续经营的机会。

    面对变化，变革管理已成为企业管理中非常重要的内容，组织的每次变革，都无一例外地会涉及到组织内部的调整与变化，包括工作的重新设计、部门的撤消与变更等等，更复杂的涉及到企业的并购、业务的整合等等，而这些组织变化往往会打破企业内部各方面的利益平衡，从而会给组织内部带来较大的波动与影响，乃至直接影响到组织的生存与发展。

    目前，一些大型企业也在以集团管控架构为方向持续调整组织结构，实施组织变革。然而，相当部份的组织在变革过程中，并没有制定应对的变革策略，甚至有许多富有远见和魄力企业家，虽然制定了变革的策略，但是不够清晰，变革过程中沟通不力，没有根据策略进行管理模式和业务流程的变革。

    因此，大多数的组织变革，往往容易陷入知识流失、运营效率降低以及组织涣散等困境。那么，如何破解这种困境？

    目前，知识管理和流程管理这两种信息技术工具已在国内得到快速应用，而通过这两种工具的整合应用，可以为组织变革带来新的方法和思路，实现组织变革后的快速平衡，本文将对此进行分析和阐述。

    二、 组织变革理论的发展

    组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

    组织变革是一项复杂的系统工程，一般会涉及到企业经营和管理的方方面面，按变革的幅度和深度，又可以简单分为结构变革、技术变革和人员变革等。

•  结构变革。结构变革涉及到对权力关系，协调机制、工作的再设计及其他类似的结构变量的改变。组织结构可定义为如何正式划分、归类和协调工作任务。变革推动者可以对组织设计中的一个或多个关键因素加以改变。例如，调整部门结构，精简管理层次，拓宽管理幅度，使组织结构更加扁平化，加强信息的传递，减少企业组织的官僚性。此外，为了提高标准化的程度，可以实施更多的规则和程序，如ISO9000的审核、全面质量管理等。同时，还可能会出现对组织结构设计的重大变动，如工程设计行业的大多数企业正在从传统的部门结构向矩阵式组织结构转变。另外，也可能会出现对岗位工作的重新设计，如修订工作说明书，丰富工作内容，实行弹性工作制等等。
•  技术变革。技术变革包括对工作过程、方法以及所用设备的调整。现在大多数的技术变革其内容通常包括引进新设备、新工具或新方法，以及实现自动化和信息化等等。如传统的制造企业已经开始引进MRP、MRPII、ERP(企业资源计划)等信息系统来改进生产流程，提高生产水平，如国内的IT厂商联想实施ERP，这些都是技术变革的典型实例。
• 人员变革。人员变革涉及到对员工态度、技能、期望、观念和行为的改变。一般来讲，企业组织变革都会帮助组织中的个体和群体更有效地工作，通过沟通、决策和问题解决来改变组织成员的态度和行为。这些改变都会涉及到对人员及其工作关系的性质和质量进行变革。

    很多管理学者对组织变革进行了研究，根据组织变革及其影响要素提出了诸多理论。

    其中Lewin就提出了三阶段变革过程模型(Lewin’s Organization Change Theory)，Lewin认为成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。其示例如下图：

    Lewin的三步骤过程是将变革看作是对组织平衡状态的一种打破，即解冻。解冻一旦完成，就可以推行本身的变革，但仅仅引入变革并不能确保它的持久，新的状态需要加以再冻结。这样才能使之保持一段相当长的时间。因此再解冻的目的是通过平衡驱动力和制约力两种力量，使新的状态稳定下来。

    此外，世界领导与变革领域的权威，哈佛商学院终身教授约翰·科特（John P. Kotter）和Schlesinger提出了Kotter组织变革模型，该模型旨在预防、减少和弱化组织内部的变革阻力。该理论认为，组织变革失败往往是由于高层管理部门犯了以下错误：没有能建立变革需求的急迫感；没有创设负责变革过程管理的有力指导小组；没有确立指导变革过程的愿景，并开展有效的沟通；没能系统计划，获取短期利益；没有能对组织文化变革加以明确定位等。Kotter为此提出了指导组织变革规范发展的八个步骤：建立急迫感；创设指导联盟、开发愿景与战略；沟通变革愿景；实施授权行动、巩固短期得益、推动组织变革、定位文化途径等。

    除此之外，弗里蒙特·E·卡斯特也提出了组织变革过程模型，该模型提出了组织变革过程的六个步骤：

    由上述变革管理的相关理论，我们可以发现，无论怎么样的变革，均包含了组织知识、业务流程、组织架构、业务知识、岗位角色等多方面的改革，可以说，组织变革的本质意味着对组织知识资源和业务流程的重组，而如何实现组织变革前后的快速平衡，直接影响到组织变革的成败乃至组织的生存和发展。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友