你是一个能成功推动变革的人吗？（作者：王玉荣）

在10CM见方的地方挖一公里深

如果你在一平方公里的地方挖地，可能你的体力只够挖平均10cm深。而如果你只是在10cm见方的地方，倒有可能去挖一公里深。我们把这种“缩小范围、深入挖掘”称为聚焦（focus），它包括两步：第一步，聚焦到一个或少数几个关键流程；第二步，对关键流程的优化目标进行聚焦，而不是泛泛给出一个模糊的优化目标。

第一步，聚焦到一个或少数几个关键流程，而不要徘徊于反复筛选流程阶段。

有心理学实验支持我的说法，说明了徘徊于反复筛选的害处。

美国《个性与社会心理学杂志》（J o u r n a l o f Personality and Social Psychology，May 2008 by KathleenD. Vohs and Dianne M. Tice）杂志报道，美国研究人员日前发现，即便是简单的选择行为也会影响随后的注意力集中，甚至带来心理疲劳，太多选择则会增加人们的心理负担。人们通常认为有选择机会是件好事，然而由美国明尼苏达大学等多个大学研究人员组成的研究小组发现，无论是主动还是被动做出选择，选择是好是坏，都会影响人们注意力的集中。

第二步，对关键流程的优化目标进行聚焦，而不是泛泛给出一个模糊的优化目标。一个好的流程优化目标应该符合四条标准：

标准一：不能包括形容词、副词，如“流畅”，“进一步”。

标准二：只要是制定目标，不仅是制定流程优化的目标，就要符合“目标管理”中提出的SMART原则：具体的、可量化的、有行动指向的、可行的、有时间限制的。

标准三：应致力于为企业的四类利益相关人创造价值（客户、员工、合作伙伴、股东），而不是致力于为内部部门创造价值。

标准四：应有前置从句，表述为“在不影响××紧相关指标的前提下，优化改善某指标”，即不是一个单边约束的目标，而是一个多边约束的目标。

关于标准四，如果做到了，有四个好处：

A、强调流程优化是一种结构性创新，而不是拆了东墙补西墙、通过牺牲某指标来改善某指标。

B、能够减少反对者的声音、平衡了流程相关多方利益人的利益。如果流程目标简单表述为“提高服务质量”，财务部往往要很敏感地以为是要多花钱、多招人，而把流程目标界定为“在既有人员编制和服务成本投入增加1%的前提下，提高服务质量以带来5%的销售收入增长”，财务部还会强烈反对这个流程的优化吗？

C、能够把企业的一些发展导向、指导原则进行落地。

D、能够把大目标分解为若干可行的小步。

“我们是谁”？

每当我看到一位变革推动者感叹工作难的时候，我都想说：“你不是一个人在战斗，你们整个小组是否真的凝聚起来、明晰了自己的定位：‘我们是谁？’在最困难的时候，‘我们’是否互相扶持鼓励着走下去？”作为一位变革推动人，如果身边最近的这个小组都没有团结起来，遑论去团结和影响其他人？ ”心理学实验也告诉我们，别人在场或群体性的活动会明显促进人们的行为效率。下面介绍一个著名的“社会助长现象实验”。

心理学家特里普利特（M.Triplett,1897）让被试在三种情境下，骑自行车完成25公里路程。第一种是单独骑行计时。结果表明，单独计时情境下，平均时速为24英里（1英时=1.61公里）；有人跑步陪同，平均时速为31英里；而与其他骑车人同时骑行，平均时速为32.5英里。特里普利特在实验室条件下，让被试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长现象。

当流程优化小组或者任何一种变革推动小组成立的时候、开展工作过程中，作为变革推动者，你要怎样去融合？这里列举几条：

1. 小组成员拥有“冠名权”。让小组成员一起结合本小组的使命和职责，给自己起一个贴切而新颖的组名。让组员意识到自己是这个小组的主人，而不只是被动地被各部门派来做一些加班性无趣的工作。

2. 把小组的工作目标、成果要做到哪些、质量做到怎样、进度安排如何，用量化指标来描述，并把进展进行张贴。如果能开辟一个专门的房间或者张贴区最好，拿出一种“作战室内悬挂作战地图”的架势，这在“变革管理”中也被叫做“变革中心”，比发邮件通知大家项目进展要直观生动得多。

3. 及时对每位项目组成员的工作作出反馈，而不是布置任务就了事。下面是一个著名的反馈效应的心理实验：C.C.罗西与L.K.亨利把一个班的学生分为三组，每天学习后就测验。主试对第一组学习的结果每天都告诉学生，对第二组学生只是每周告诉他们一次，而对第三组，则一次也不告诉。如此进行了八周教学。然后改变做法，第一组与第三组对调，第二组不变，也同样进行了八周教学。结果除第二组稳步前进，继续有常态的进度外，第一组与第三组的情况大为转变：即第一组的学习成绩逐步下降，而第三组的成绩则突然上升。这说明及时知道自己的学习成果对学习有非常重要的促进作用。并且是即时反馈比远时反馈效果更大。

让你的变革从“短期记忆”进入“长期记忆”

任何改革，如果改革的亮点进入了经理和员工的日常工作语言，尤其是一些有创意的、通俗、容易记住的新词汇进入了经理和员工反复使用的工作词汇，那么，多次复述后，这场变革也就从大家的“短期记忆”进入了这家企业的“长期记忆”。为什么新颖词汇会容易被大家长期记住？心理学里有一些分析。

人的记忆分为三种：感觉记忆、短时记忆（短期记忆）和长时记忆（长期记忆）。

（1）感觉记忆：是记忆系统的开始阶段，它是一种原始的感觉形式，是记忆系统在对外界信息进行进一步加工之前的暂时登记。图象记忆是感觉记忆的主要编码形式。

（2）短时记忆：是感觉记忆和长时记忆的中间阶段。它最大特点是其保持的容量是有限的（大约5－9个单位，7±2），在没有复述的情况下，信息在短时记忆中保持的时间很短。来自感觉记忆的信息可以在短时记忆中得到加工而进入长时记忆；来自长时记忆的信息也可以进入短时记忆，并得到进一步加工。复述是短时记忆的存储信息的方法，可以防止短时记忆中的信息发生遗忘。短时记忆的遗忘主要是由于其他信息的干扰引起的。

（3）长时记忆构成了个体关于外界和自身的全部知识经验。长时记忆的信息容量没有限制，良好的编码能够改善信息在长时记忆中的保持和提取。大家注意到了吗？复述使得短期记忆进入长期，新颖词汇的多次复述、口语化的词汇便于复述，使得变革进入企业的长期记忆。

姚明说 “你怎么对待你的身体，你的身体就怎么对待你”，我是深以为然。长期伏案包括写博客长文，我的肩颈一直问题严重，哪怕有一天没有伏案工作也仍是肩颈背绷紧酸痛。以前游泳也是断续的，最近连续了一下、每次一个小时、游起来不休息太久而是一直游，结果每次游到４５分钟后就感到肺部通透、肌肉通透、多游也不累了，最后的１５分钟真是体会到“人水合一”的妙处。“我想让我的亚健康状态改变多少，我自己的锻炼就要累计到多少”。同样的道理，你想让多大的变革发生，你本身要发生的变革就必须有那么大。 

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