BPM管流程，谁来管BPM

在目前这种经济大环境下，谁能够适应这个快速变化和高要求的外部环境，谁就是胜者。

对业务流程管理（BPM）的重要性，很多企业都已经不再怀疑。于是有了诸多业务流程管理的工具、咨询公司存在。可是大家在协同做业务流程管理项目或业务流程管理日常工作时，发现即使花了很多精力，可这些事情做起来还有些力不从心。

比如有一家企业，投资了很多精力金钱去做业务流程管理。当流程梳理完以后，有了短暂的“甜蜜期”——觉得很有成就感。可是当业务流程发生变更的时候，他们就发现由于流程的性质和优先级互不相同，需要通过的审批路径也各不相同。一旦有了流程变更的需求，他们需要先人工讨论这个流程应该经由什么职位审批，再去执行流程的变更。

因此，面对外部快速变化和高要求的环境，企业的业务流程管理也面临诸如效率等问题的挑战。对于组织结构简单的企业而言，对业务流程管理本身的管理可能要求不那么高，但是对于大多数需要紧跟信息时代步伐以保持竞争力的企业而言，做任何事情无疑都讲求效率——这当然包括我们做业务流程管理本身。

BPM管流程，谁来管BPM？其实，业务流程管理本身也是有流程的。业务流程管理人员一直在着眼于如何设计出更优更高效的流程来为业务服务，他们也跟实际业务人员一样，也需要引入一些能够帮助其提高效率的方法来保证业务流程管理本身的质量。

比如一个企业的质量管理部门要修改ISO程序文件，这就涉及到修改流程。而这些流程修改的审批过程除了涉及质量管理部门，可能还涉及到流程关键部门、相关部门以及企业管理层等，与此相关的各审批层之间的有效协调有可能比流程本身的逻辑更加复杂。而审批过程如果每次都让质量部门的人员去思量应该让哪几个部门审批，就会出现流程管理本身的混乱和不可控。因此他们需要引入一个系统以及一套事先定制化的审批模式，帮助企业将审批模式和各部门之间协调的思路落实到一个工具后，帮助其应对修改和发布的工作。

从业务流程管理项目本身来说，对于做业务流程管理项目的咨询公司也好，客户方的关键用户也好，不外乎就是两个目标——控制项目成本，让项目成果发挥最大效益。对于控制项目成本，项目经理每天睁开眼睛想的第一件事情就是协调——让项目成员和客户关键用户配合，各司其职以保证项目进度，却又不至于让项目成员累得抱怨连连。这个目标其实关键在于项目经理是否能保证每个项目成员各司其职。而让项目成果发挥最大效益的方法也是保证其更新和维护的有效性。但是，目前不管是业务流程管理项目还是业务流程管理的日常工作，大部分企业的业务流程管理的流程基本不被记录存档，没有控制手段，没有改进措施。

作为企业，如果已经具备了业务流程管理的超前意识并在付诸行动，却因为对业务流程管理项目本身疏于管理，从而导致后期流程管理体系的问题，确实是非常遗憾的。如前面所提到的，业务流程管理针对的是前端运行的业务流程（如下图中的销售处理、采购等），因此，业务流程管理流程（流程战略、设计、实施和控制）本身的治理和管控也应该像运行业务流程一样受到重视。
 
笔者遇到的客户中也有一些注意到了这方面的问题，并在尝试利用OA等工具进行管理，却未得到很好的效果，这些客户也在关注市场上是否会出现这方面的专业工具。而就笔者所知，目前专门针对“业务流程管理”的管理，IDS Scheer公司的ARIS业务流程治理引擎（ARIS Process Governance）应该算是做的比较全面的。作为一个从事流程管理20多年的企业，从对运行业务流程的关注到对流程管理本身的关注，将业务流程管理起来的同时，也体现了对流程管理精益求精的态度。这个治理引擎涵盖了很多人机交互（即是手动步骤）的内容，通过业务流程管理自动化把相关业务流程管理的流程从业务层面，提升到IT管理层面，并在软件工程层面集成后放在一个工具里。因产品发布时间较短，笔者作为目前国内为数不多的试用者之一，在这里为大家做一个分享。

ARIS业务流程治理引擎是用来将业务流程管理的流程自动化的工具，这个工具可以帮助设计业务流程管理流程，并将这些灵活的流程自动化。这就意味着：流程架构师基于新的需求去设计新的业务流程管理流程，而不需要IT部门的任何帮助，新设计的业务流程管理流程就能够实现自动化并且立即投入使用。在这一瞬间，新设计的并且自动化的业务流程管理流程就能满足新的业务需求。

但是这并没有结束，ARIS业务流程治理引擎继续充当着另外一个至关重要的角色——监控这些业务流程管理流程。所有独立的流程执行的过程都会基于常用的流程KPI进行监控，比如说端到端的完成时间，只需要鼠标一点，就可以发现流程中的延误或者资源瓶颈，这都得益于其具有集成的流程绩效管理，所以它能够及时发现这些内容。
有了这些铺垫以后，在流程绩效展示页面中，也就能够根据不同的目标人群的特殊要求从不同的方面和纬度展示监控结果。比如可以选择全局的管理视图展示，或者选择详细的执行评估。至此，我们的业务流程管理流程也就形成了设计、实施、控制和优化的闭环。

以上为笔者实践过程中一点心得，如有可借鉴之处，甚感欣慰。

（本文作者IDS Scheer中国咨询顾问 熊凝露）
 

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