业务流程分析将是实施BPM的下一个亮点

当今世界经济的全球化正在加速，来自竞争对手的外部环境压力和变化及内部变化也在不断增长。各个组织要在这种趋势变化中保持竞争优势，一味地追求提高收入和削减成本是不够的，必须及时调整他们的业务流程，以便在运营管控过程不断变化时，能使组织的运作能力与市场需求的变化保持步调的一致。BPA(Business Process Analysis，业务流程分析) 为调整、优化业务流程提供科学的统计分析方法和工具。由于缺乏可落地流程的IT 架构平台的支撑，多数企业的解决方案采用模拟流程运行并产生用于绩效分析的仿真数据，但是从大量模拟数据和假设模型中提取出深刻的见解却成为一个非常严峻的挑战。

随着BPM市场近两年的飞速增长，现在很多企业从流程管理中获得比投资其他系统更高的收益。例如Gartner在最新的研究报告中显示：在成功的BPM项目中有78％的企业获得的内部报酬率高于15％，而有一些企业的这个数据达到了100％甚至是360％。这份研究还发现在业务流程管理越来越重视相关人员的参与，而不仅仅是系统与系统的整合。众所周知，通过BPM的实施可以减少错误、改进服务水平与增加业务流程透明度的能力。当企业实施BPM过后，几乎所有的企业都发现，业务流程透明度似乎并未从业务上得到明显的改善，企业得到了一张张电子的、可视化的流程图，并高效运转，这些真实的流程运行数据反映了当前组织中流程的效率、瓶颈和绩效，可是他们到底运转的怎么样？这个阶段，企业迫切希望能够及时、准确地了解到哪些组织、部门、岗位、员工和流程最有效率，瓶颈发生在哪里，跨部门协作的流程效率与员工效率的关系与影响如何，这些数据的发生是不是存在有规律的趋势，这些趋势对未来决策是否可以提供预测基础？这些接踵而来的问题普遍困惑着CIO和流程管理部门，没有这些一手数据，流程优化成了“摸石头过河”，业务流程分析开始进入到企业的视野中。

BPA是企业高层流程分析的“破冰船”

企业实施BPM的一个根本原因是通过IT手段固化业务流程，继而持续优化和改善流程，优化和改善流程的驱动力可以分为主动和被动两种模式，来自外部竞争环境的改变和内部的调整被迫要求企业的流程适应这种变化，而内部运营成本的压缩、效率和绩效的提升愿望则要求IT和管理部门能够主动提出优化和改善意见，BPA需要能够为这两种因素提供绩效数据的分析支撑，尤其能够主动为管理者提供高层的分析工具，促使IT部门主动达成对流程的优化和改良。高层流程分析能力与普遍BPM或Workflow系统提供的监控、统计报告不同，仅对流程活动数据和历史进行单一维度的统计远远满足不了流程决策者的需求，传统的统计分析报告仅能够为IT运维人员提供一些报告帮助。正如京卫医药集团的朱部长所说，探讨支撑高层流程分析的目的就是要解决如何帮助企业的CIO、管理层、流程分析师站在管理的视角上分析冰山之下的运营绩效数据，从而发现长期隐藏在IT背后的效率“秘密”，实施业务流程优化已成为集团信息化战略的既定目标。

BPA需要开放的集成能力

在现实中，支撑企业运营的IT架构由于缺乏统一规划，组成高层流程地图的支持流程被分散在ERP、CRM或专有的Workflow系统中，这就要求BPM厂商解决方案中不仅能够分析自身BPM产品中的流程绩效，还需要具备开放的集成能力，将企业已投资的遗留IT系统作为分析的一部分，能够为管理者提供一个统一分析环境，达成对企业运营流程的全景分析，彻底搬开企业IT冰山下运营绩效数据，将全盘IT系统的流程绩效浮出水面。随着SOA及传统EAI技术的成熟，BPA系统实现这一愿景已成为普遍企业用户的迫切愿望。

BPA不仅是一项技术

尽管 BMP 市场增长迅猛且充满活力，它依然处在一个初期阶段，Gartner 指出，“虽然支出迅速增长，但仅有 20%—30% 的部署解决了企业范围内的跨职能流程。很多范围更窄的流程改进计划没有充分利用BPM 套件强大功能”，成功部署BPM不仅是一项技术革新，更重要的是BPM为企业实施流程变革提出管理挑战，BPA是这个变革挑战的重要支撑工具之一。因此在企业规划流程优化项目时，除了正确的工具选择，还应充分考虑到自身在梳理诊断方法、优化方法等方法论的研究，也可考虑通过参加培训或咨询公司的协助得以提升。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友