当前位置：首页 > BPM-流程管理 > BPM探讨 > 正文

谈管理部门与业务部门的冲突

作者：赵立豪

2009/10/9 11:06:43

大中小

管理部门是业务部门的服务、支持部门，如果出现多个业务部门与管理部门冲突的情况，首先要反思管理部门的定位和工作方法。

分享到：新浪微博腾讯微博

本文关键字：管理部门业务部门

【摘要】管理部门是业务部门的支持和服务部门，其主要工作是整合资源、建立体系。如果出现多个业务部门与管理部门冲突的情况，首先就要反思管理部门的定位和工作方法问题。

【实例】公司要制作各类业务的工作手册，企划部总负责。过程中，频繁出现企划部和业务部门之间的配合问题。业务部门称企划部太不专业，总是提一些不切实际的问题浪费时间；企划部称业务部门太不配合，多一点点工作都向外推，管理思想差。

不谈人员素质问题，根本原因出在哪里呢？

站在机制管理的角度，根本原因主要在于企划部的定位不明确。每个部门都承担着公司战略的一部分内容，战略的每一部分内容都要交给最擅长的部门来完成。企划部作为管理部门，其直接职责是为业务部门提供支持和服务，主要工作是整合资源和建立体系，其擅长的工作也在于此。因此，在编制手册的工作中，其作用体现在组织、制定标准上，而不在手册的内容上。手册的内容是业务部门的工作范围，是业务部门的能力体现，企划部不可越俎代庖。如果企划部多次被提到太不专业，就首先要考虑是否越位了，其次考虑自己的体系标准是否合理。当然，企划部可以站在专业的角度即站在制定的标准上提问题，例如KPI与工作目标不匹配、缺乏控制环节等。这样，提出的问题专业（因为这是管理问题，而非业务问题），业务部门也容易接收和修改。
如果企划部（管理部门）的定位问题不解决会出现以下情况：

i. 企划部人员不愿甚至恐惧与业务部门沟通，因为感觉被业务部门嘲笑；

ii. 企划部闭门造车，公司规章制度、工作手册等得不到业务部门的支持而导致“两张皮”现象；

iii. 管理的作用未得到体现导致公司不重视管理部门，影响到公司丧失长期发展能力。

业务部门也可能存在问题，主要是缺乏系统思想，只顾眼前工作。站在机制管理的角度，要以最低的成本完成整体价值，每部分价值应是最有能力环节承担，这个环节自然要有系统的全局思想。因此，业务部门的问题也是在于能力定位的方面。另外，也要考虑企划部工作的组织方式方法。

管理部门是业务部门的服务、支持部门，如果出现多个业务部门与管理部门冲突的情况，首先就要反思管理部门的定位和工作方法问题。

责编：穆琳琳