[原创]要像布道者一样做流程管理

今年公司流程管理工作中，流程优化方面包括两部分：公司级流程优化项目、自主流程优化项目。简单地说，公司级流程优化项目就是通过公司高层的支持，对关键的主干流程进行改良升级。 自主流程优化项目就是通过各中心部门自己的力量对颗粒度相对比较小的流程进行改良升级。

无论从短期收益大小评估，还是从公司重视度及投入资源大小评估，公司级流程优化项目都远大于自主流程优化项目。不过，对于流程管理部门来讲，我们却把自主流程优化项目当成今年全年工作是否真正成功的关键指标。当然，这并不妨碍我们日常还会花大部分精力完成公司级流程优化项目工作。因为公司级流程优化项目是部门生存之本之一：流程管理工作是一个相对虚而且难以重复性的工作，所以相对更易边缘化。

之所以把“毫不起眼”的自主流程优化工作当成我们工作真正的重心，是因为此项目特殊的性质。公司级流程优化项目，它的特点就是针对性及时效性非常强，它是从公司层面专门研究和解决特定问题。但自主流程优化项目与其有很大不同，主要表现在：

1. 项目产生的方式不同。公司级流程优化项目主要由流程管理部门或者公司相关特定组织比如效率小组站在公司层面，对当前整体运营进行分析后得出，一般是在年度计划中就完成所有项目规划。而自主流程优化项目来源于各级流程所有者，随时提出，随时组建项目组解决，属于自发行为。

2.项目管理方式不通。公司级流程优化项目需要公司高层的参与，通过较成型的、标准化、模块化的流程项目管理方法工具展开。而自主流程优化项目颗粒度不一、性质不一、问题涉及面广、参与人员面广、对流程项目管理经验相对不足、需要发挥更多的主观能动性。

也许，你还是不明白，为何要把自主流程优化项目作为工作是否真正成功的关键指标，而非公司级项目。其实，仔细对比两者的不同，你就会发现，自主流程优化之所以更重要有几个原因：

1. 自主项目强调自发产生，这样利于流程问题在萌芽状态就暴露解决。而公司级项目则是规划的结果，一般流程问题已经严重影响到运营质量。
2. 自主项目自发产生，有利于流程管理工作的可持续性，从而达到“无为而治”的效果。
3. 自主项目强调成员的主观能动性，利于提高员工的创新意识和积极性。
4. 自主项目使各部门之间产生互动，增强了员工跨部门解决问题的意愿，也提升了全局看问题分析问题的能力。
5. 自主项目经理一般可以由中层管理人员担任，这样可以锻炼一大批中层管理人员跨部门协调整合资源的能力。
6. 自主项目可以提高大家的团队协作能力。
7. 自主项目因为参与人员范围更广，便于发现有潜力的人才。
8. 自主项目的“遍地开花”有利于提高公司的流程管理文化氛围。让大家头脑中都有流程的概念。

如果说公司级流程优化项目最终目标是解决特定问题的话，自主流程优化项目则是以塑造流程文化为使命。

所以，在做自主流程优化项目管理工作时，我们流程管理部的同事应该要像一名布道者。怀着一颗积极真诚的心，去鼓励和协助各中心开展自主流程优化项目。 告诉每一位员工，你愿意随时提供这方面的帮助和支持，那怕会占用到你的私人时间。 举办一些专业理念知识、方法及工具方面的交流会。 定期组织大家一起探讨，一起来想办法克服各项目遇到的个性化问题。 及时总结各项目好的经验并分享给其他各自主流程优化项目组。 随时赞美各项目取得的成绩，并指引和协助他们走向另一个高度。 在此过程中，流程管理部的同事就像F1赛场上的后勤保障队伍，和前线的车手一起分享成功的喜悦和一起克服困境。 流程管理部的同事要把“流程管理的理念和工作方法在公司得以普及”当成一件神圣的使命。 特定的项目成果只是完成使命后源源不断的成果之一。 做流程管理工作，在做好一些短期见效项目的同时，时刻精心培育有利于此工作开展的土壤和文化更重要。

前天，我去分公司调研一个流程问题时，当我讲述完我要请教的问题后，他们第一句话就是“你说的是哪个流程？”，这是我听到的最使人兴奋的答案，有了同道者，你还担心什么呢？这是解决问题的前提和保障！ 如果仅仅看到短期收益，流程管理工作是永远都不可能持久的，也不可能得到大家持续的支持。 要不断地协助你的“客户”成功，只有他们获得成功才能证明我们的价值。 

 
来源：畅享博客http://blog.vsharing.com/tiaozi/

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