[原创]注意建设流程管理人才库

人才永远最重要，对于流程项目亦是如此。

今年组织了几个流程优化项目，对此方面的体会更是刻骨铭心。有些项目因为缺乏合适的人选，整个项目进展一路坎坷，项目质量也无法得到保障，而合适的人选却可以一路凯歌。

其实每个人都有特定的优势，有的适合做项目经理，有的则是非常优秀的跟随者，有的适合宏观把握问题，有的恰恰善于关注细节，有的创意不断，有的则倾向保守不过这恰恰对于方案的风险控制是必要的。所有这些角色都是一个流程优化项目成功的必要保障。所以做流程管理就要团结一切可以团结的力量。

不过话说回来，如果不恰当的人安排到不恰当的角色，给项目有时候也会带来灾难性的后果。比如一般流程优化项目都要求有一些必备的角色（见我的另外一篇文章：流程优化项目的组织保障），而为了保障项目的决策质量，对项目小组成员的人数一般会有一定的限制，所以大部分小组成员都代表流程中的某个角色。可问题是，这些组员真得都能代表流程中各自的角色吗？答案往往是否定的。各种原因都有，毕竟项目小组成员的选择有时候并不能很好的量化和评估，比如流程所有者推荐一个人选参加项目小组，那在未能正确评估前又怎能拒绝呢。而一旦（可悲的是往往多少都会存在）不恰当的人进入项目不恰当的位置后，整个项目工作的噩梦就随之而来。当项目做现状分析时，他三言两语概括，当需要深入挖掘流程问题时，他眼中却只能看到流程的合理性，当探讨解决方案时，他只喜欢随声附和，当你制定操作方案时，他也是沉默。这样当新旧流程切换时，一切恶果马上爆发：需求不全面、现状描述不真实、问题没有充分挖掘、解决方案可行性不够、解决方案不完整也不充分，那么接踵而来的就只有补救，惨不忍睹的补救！整个项目组都要为此承担连带后果，但一切都为时已晚。当然，这并不能完全把责任错怪到他头上，他能积极并参与到流程项目工作中已经是非常值得鼓励的，再说，他也是全力以赴地工作，只是他亦不知道某些项目组角色他暂时还无法胜任而已，或者说流程管理人员没有正确分配其任务和充分发挥其优势而已。

当然，通过流程优化项目的开展，你同样可以惊喜不断。通过不同流程项目的开展，你会接连不断地发现各式各样的流程管理人才，甚至有些新人会使一个项目力挽狂澜。经验证明，能在流程优化项目中发挥突出的员工，同样在激励及职位升迁方面得到领导更多的关注。事实上，我们已经成功让一些员工通过流程项目工作得到升迁。

我相信你也会遇到类似的问题。那么如何解决呢？答案就是建立组织的流程管理人才库。只有这样，当成立不同的流程优化项目时，你就可以有所选择，也可以进行准确的角色匹配从而充分发挥每个人的优势，那么各类流程优化项目的质量就会得到很好的保障。更重要的是，大家得到共赢的结果。员工获得了成就感、激励和荣誉，公司则是通过此途径发掘了人才、流程效率得到提升同时也加强了组织的团队协作文化，而流程管理的价值则得以充分展现和提升。

所以，不要认为人才库只是HR的事情。对于流程管理者，同样要注意在组织内部建立自己的流程管理人才库。这样，流程管理工作就会有越来越多的同盟军。

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