[原创]“企业内外部情况不断变化，流程制定了又有什么用？”

“企业内外部情况不断变化，流程制定了又有什么用？”，这个问题经常被问及，我估计能占到TOP5－－我接收到的流程问题排行榜。

我能理解到，提出这个问题的经理人，有时候并不期望我能做出什么回答，多少也有点抱怨、发牢骚的意思。

我想引用最近的“红海”、“蓝海”的时髦话，来谈谈我对这个TOP5问题的看法。

1、如果的确是从来没有碰到过的新情况、新问题，类似于科研攻关挑战技术极限那种的，我觉得，这时“流程’的重要性的确是要让位于“企业家和经理人的直觉、综合决策能力、创新的功力（诸如格源培训的“水平思维”这种课专门培养这种功力）”。

2、如果把上述“太阳下从来没有过的新鲜事”比喻成“蓝海”，我想说的事，经理人一旦碰到“蓝海”，就大胆去实践和扑腾、尝试吧，反正过往的流程应付不了这个新鲜情况。

3、然而，真的有哪么多的“蓝海”吗？企业有没有在一些曾经遇到的问题上、曾经犯过的错误上，再犯错再流程上出漏子呢？－－我敢说，很多，不胜枚举地多，一位企业家曾经说，“只要不重复犯自己已经犯过的错误，就已经可以称得上卓越”。

4、如果把曾经做过的业务、曾经遇到的情景、曾经遇到的问题以及曾经犯过的错误，称为“红海”，那么，企业有没有把曾经的教训和经验，及时总结为流程的原则、流程的流转图、各岗位的操作手册呢？有没有尽最大努力从流程的制定、优化和贯彻执行上，避免再犯错呢？－－很遗憾，我到企业内部做研讨时，经常请企业提供一个自己的流程以及该流程上存在的问题描述，重复犯错比比皆是。错了怎么办？归咎于个人、归咎于其他部门、归咎于上级领导甚至公司一把手、归咎于IT不支持。就是不归咎于流程还不够严密、还不够执行有力。

5、每当有企业或者政府的朋友抱怨着、或者发牢骚说“我们的性质比较特殊，特别多变，企业内外部情况不断变化，流程制定了又有什么用？”，这时，我都想提示注意，也许你的情况并没有那么特殊，我能感受到的是，各行各业都处在一个“非常变”的大势中，上海滩第一的哥还要研究上海南站一旦启用对他业务的影响、一个守报栏的大爷也要考虑根据今天是星期几应该把哪几种报摆在第一排、如家开得火但不是汉庭等一堆堆经济型酒店又杀出来了吗、上海F1火但不是创办人已经法办了吗。

6、流程是什么？是“蓝海”和“红海”中间的过渡利器，企业一旦遭遇“蓝海”新鲜事，那么这个事情就是已经发生的事情，就马上进入到“红海”的“不新鲜事”了，那么，流程迅速跟上来避免犯错。不断地，“蓝海”、“红海”、再“蓝海”、“红海”。这就是AMT咨询一直说的：打造企业的“稳定、可积累的架构”。

－－我们没有时间把“蓝海”作为“不重视流程”的借口，我们只能抓紧时间，把“红海”中的所有过往的经验教训，及时沉淀于流程。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友