端到端流程,6层才能落地实现

  作者:王玉荣(Luna Wang)
2007/2/9 15:19:56
本文关键字: 王玉荣谈流程

到某家很有年头的百货零售企业交流。企业困惑地问:我们流程图也画了啊,规范也制定了,领导也很重视,怎么感觉横向还是没有打通呢、流程还是得不到落地执行呢?

我画了一张图,来阐释“AMT咨询怎么看待横向打通(即端到端流程)的实现”,至少6层:

具体来说:

  1. 关注流程的理念:强调一体化、协同,这些在企业核心理念的表述中吗、在文化价值观的表述中吗?除了表述得到真正认同吗?
  2. 流程浮现:贵企业有哪几个端到端流程(不同于零散的三四级流程)?定期开会检讨吗?是普遍使用的工作语言吗?
  3. 流程指标:贵企业的这几个端到端流程怎么就是做的好了?怎样就是一体化了?
  4. 流程原则:贵企业这些流程上的具体做法提倡什么、不提倡什么?目前的管理重点、导向是什么?(会与时俱进)
  5. 流程分级细化:按照上述指标和原则来盘点、反思、细化现有贵企业的制度、流程,会怎样?
  6. 每一个岗位对“流程协同”、“知识复用”的执行:流程上的每个岗位TOOLBOX的标准化如何?前任经验能怎么得到复用的?


一个个问题沟通下来,该企业了解了:自身在第一层“理念”有一些,在第5层有一些部门内的、紧邻部门之间界面的三四级流程,第6层上强调员工个人要有执行力。其他都缺失。--这也就是为什么流程一直没有做出效果的原因了。

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王玉荣谈流程

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王玉荣女士,西安交通大学计算机学士,上海交通大学管理学硕士,后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家、唯一的管理领域工程院院士汪应洛教授攻读博士学位。 获得由国际管理学会颁发的“2006年中国卓越管理专家”称号。 特长领域:管理系统设计与综合提升、流程管理、IT规划、大型项目管理、高级管理培训、约束理论研究
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