制片人钱先生的流程管理之路该怎么走？

问题的提出

问题是从同事给我的一个有关流程管理的案例引出的，我将案例压缩修改后抄录如下：

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某财经节目制作公司的制片人钱先生，三个月前从管理规范的地方电视台加盟公司时，为了工作能按时保质地完成，按照常规节目的制作流程（如图）排了一个流程表。在流程表上他对节目制作的各个阶段都进行了测算，设定了时间。

本以为有了这个流程表一切都会进展顺利，然而现实要比设想糟糕得多。三个月来，招进来的大学生虽然在技术、知识等方面都具有一定的水平，而且也非常努力，经常加班加点，但节目的每次传送都是惊心动魄，节目的质量也往往差强人意……

“钱制片，林总找你。”就在钱制片思绪万千的时候，叫声把他拉回了现实。

钱制片被林总告知“电视台对节目的质量很有意见，收视率一直不是很理想。他们已经发下最后通牒，如果节目的质量依然没有提升的话，将把节目从黄金时段撤出。如果这样，光广告收入就会损失数十万元。”

离开林总的办公室，钱制片又陷入了沉思。为什么每次节目的传送都是如此紧迫？为什么一档仅20分钟的录播节目需要近1天的时间去准备还依然无法确保其质量？百思不得其解下，钱制片决定听听员工们的想法。

员工们列举了如下的问题：

“新闻制作每次采访回来，设备都在被别人使用，于是只能等设备空下来，这样时间就经常在等待中被耗费掉了。”--新闻组的小蒋

“干了三个月了，公司从来没有进行过系统地培训过，这给员工上手造成了很大困难。” --新闻组的小孙

“新闻的采访我也会经常为找不到新闻选题和采访对象而苦恼。”--记者小郭。

同事张涛虽有一些资源和经验，但由于公司除了薪资以外，在额外的激励机制方面一直都很缺乏。

“还有我觉得我们部门之间缺乏协作，例如记者组有外采新闻，时间地点从来都不和我们事先沟通，不仅后勤组的车辆是有限的，而且很多时候同路的采访完全可以由一个摄像去完成，这样我们就有更多的时间参与新闻的制作，减轻新闻组的压力了。”-- 摄像小李

“每次采访都弄得我们摄像组措手不及，要知道有时候准备拍摄设备也是需要时间的。万一拍摄带没有足够的长度，那么新闻将根本无法拍摄。”--摄像组的小汪

“目前情况根本无法应付紧急直播”。--编导小袁

月亮慢慢地升上了天，可是大家的讨论却依然没有结束，钱制片的脑子犹如一团乱麻，越理越乱，他叹了口气。

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通过案例可以看出，钱制片是想通过对节目采、编、播整个流程的设计、实施和控制来确保工作能按时保质的完成。虽然所有工作人员都很努力，但从结果上看，这个节目制作流程效果并不理想。应该说，钱制片遇到的问题是流程管理过程中常见的。那么，钱制片可能的改进是哪些方面呢？
　

问题的对策一

问题的对策二

问题的对策三

  流程管理
    应以产出为中心

  流程设计
     体现4大原则

流程管理应与

知识管理结合

专家对话：企业如何才能抓好流程的执行呢？

AMT企业资源管理研究中心高级顾问叶乃虹女士问：

看来，钱制片除了应该掌握上述流程管理的原则，还应该采取以下措施才能使流程管理水道渠成：
1．优化或重新设计流程并制定和完善与之配套的管理制度；
2．培训员工，使其能力能够适应优化后的流程运作要求；
3．切实抓好流程的执行。

那么，企业如何才能抓好流程的执行呢？
　

AMT企业资源管理研究中心专家顾问王玉荣女士答：

好的业务流程一定需要通过切实的执行才能发挥作用，执行时一定要关注流程的效率和效果。效率是指在达到目标或指标的过程中所耗费的资源（人力、物力、财力、时间等），效果是指目标或指标的完成情况。只有这样，才能更好组织和利用资源，制作出满足顾客需求的节目。