流程模型的依赖关系(赵卫东)

流程的建模方法很多，这些方法从不同的视图，对流程的要素进行描述。常见的流程建模方法主要描述业务逻辑，突出流程参与者的行为之间的依赖关系。基于角色的流程模型[1]强调流程的组织要素。其中相邻的角色之间是顾客（内部顾客或外部顾客）和服务者的关系，便于实施以顾客为中心的战略。

作为一个多角色合作、多种力量（目标、期望和兴趣等）交织在一起的有机系统，流程参与者之间的依赖关系很多，大致包括活动逻辑、交流（communication）和意图关系（intentional relationship）等多种联系。上述联系很难在一个视图中完整反映出来，不同的建模方法一般会突出不同的方面，一个模型也会隐含地包括起其他模型的要素，而且可以由一个视图导出其他视图。下面分析几种典型的建模方法，说明角色的几种依赖关系：

1、SADT

常用的流程描述方法。用活动及其逻辑关系表示流程，有时也会在活动图示旁标注执行角色，有些模型，如IDEF0等也会反映资源约束，但隐含了角色之间的目标共享和交流，动机和意图也很难显性表示。

2、通讯结构模型

基于通讯（communication）的流程描述方法，如Action-Workflow建模方法。虽然活动执行者在如何具体完成任务方面有一定的自由度，但个体的目标应服从组织整体需要。相邻活动的执行者之间是请求服务的关系，前一个活动的输出是后一个活动的输入。因此相邻活动的主体之间需要就服务内容和质量达成协议—执行者向顾客承诺（commitment），而不简单是结果的传递。通讯结构模型可以把SADT的活动转化为相关的两个角色协商过程（准备、协商、实施和接受四个阶段），其中第三个阶段包括了活动，隐含了活动的逻辑顺序和角色之间的目标关系等内容。此模型的局限在于把工作流（流程的自动化）视为若干参与者对的交互关系集，虽然通讯发生在两个参与者之间，但期望可能来自不同方面[2]。

3、意图关系模型

战略依赖模型（strategy dependency model）的核心思想，强调了组成流程的角色的目标、任务和资源等依赖关系，淡化了角色交互、角色活动和活动的逻辑。依赖的强弱也有多种，如弱相关和强相关。弱关系是指执行者提供的结果（信息、资源或服务）不能满足顾客的要求时，会对顾客的后续工作没有干扰或有部分影响；强相关则表示影响很大，甚至无法开始。就表达流程内容的层次而言，意图关系模型站得高一些，蕴涵了执行者之间的交流，对执行者的活动也有一定的约束。

上述几种模型表达流程角色的依赖关系侧重点不同，但在内容上是互补的，完整的依赖关系可以结合几种方法。在流程变革中，利用信息技术，改变活动的、通讯的依赖是基本做法，但深层的变革更涉及到流程角色的意图关系变化。由于角色之间意图关系往往呈现复杂的网状关系，而问题经常出现在依赖关系比较复杂的角色之间交互界面上，所以组织深度的变革难度一般都很大。

参考文献
[1]赵卫东. 流程的角色模型, /docs/bpwebsite.asp, 文档 : 00.042.134
[2] Eric S.K. Yu. Models for supporting the redesign of organizational work. Proceedings of conf. on Organizational Computing Systems（COOCS’95），USA, California, August, 1995

本文由作者向AMT提供

赵卫东 专栏

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友