商务智能（BI）在现代企业中的应用

2、商务智能系统与企业日常运营结合的实现

商务智能是深化企业信息化的重要工具，它的出现为企业决策层提供了决策分析与风险规避的工具，为企业提供了资源优化与价值评价的平台，为企业信息化提供了从运营层向决策层发展的支撑。面向企业建立商务智能，要开发或者选择适合企业的商务智能平台。这里的平台不仅是一个工具的问题，它至少要包括模型、工具、应用等三个方面的内容。企业商务智能系统一般模型如图2所示。商务智能业务模型是实现商务智能应用的最重要的因素，具体包括企业战略决策模型和运营模型两类：支持企业战略实现的价值评价，支持战略投资的动态决策算法，支持企业财务战略与资源配置的算法，支持企业预警与风险管理的算法，支持预测分析和动态利润管理的优化算法，支持存货最优批量经济订货、企业物流成本最优的规划算法，支持客户评价算法，支持制造业动态成本的评估算法，支持业务流程优化的动态规划与网络计划算法等。这些模型与算法是商务智能平台的重要组成部分，是最终发挥商务智能作用的关键要素。

图2 企业商务智能系统

三、商务智能在现代企业中的应用

商务智能这种“从数字上管理”的能力是有效率的企业和经济制度的显着特点。具体说来，商务智能可以在以下几个方面发挥作用：

第一，理解业务，帮助决策。商务智能可以用来帮助理解业务的推动力量， 认识是哪些趋势、哪些非正常情况和哪些行为正对业务产生影响。

第二，衡量表现。商务智能可以用来确立对员工的期望，帮助他们跟踪并管理其表现。

第三，改善关系。商务智能能为顾客、员工、供应商、股东和大众提供关于企业及其业务状况的有用信息，从而提高企业的知名度、增强整个信息链的一致性。利用商务智能，企业可以在问题变成危机之前很快地对它们加以识别并解决。商务智能也有助于加强顾客忠诚度，一个参与其中并掌握充分信息的顾客更加有可能购买你的产品和服务。

第四，创造获利机会。掌握各种商务信息的企业可以出售这些信息从而获取利润。但是，企业需要发现信息的买主并找到合适的传递方式。在美国有许多保险、租赁和金融服务公司都已经感受到了商务智能的好处。

总结

商务智能系统的最大好处是可以得到最精确、最及时的信息，帮助企业赢得竞争优势。要利用先进的信息技术获取竞争优势，企业的决策者需要对商务智能系统有一个较全面的了解，知道它的功能、发挥作用的方式以及它在分析顾客的消费趋势，培养忠实顾客，加强与供应商的联系，挖掘新的商业机会，分析未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等各方面的运用，并对商务智能系统的未来发展及实施过程中存在的问题有着充分的认识。

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