商务智能与企业绩效管理

商务智能(BI)是从企业已有的像财务系统、销售系统、采购系统、库存管理系统、OA系统等的数据中，来实现决策者或者管理者需要的报表、查询、分析和数据挖掘的信息系统。在以前人们也将其称为决策支持系统。主要包括五个层次的分析：1、以前发生了什么，采用报表、饼图柱图、仪表盘、关键绩效指标等直观的形式展现企业的运营状况，像损益表、现金流量表、负债表等;2、为什么发生了：这是商务智能非常重要的一部分，也叫例外分析，从以前发生了什么，发现了问题，由人工或者电脑自动完成预警，诸如销售没有达标，这时管理者就需要获得进一步的信息：什么原因没有达标，哪个地域出了问题，什么产品出了问题，市场需求出了问题，还是库存或者供应商出了问题，找到出现问题的原因，调整政策和策略，以达到目标的实现;3、现在发生了什么：监控企业运营实时出现的问题，诸如欺诈行为的发现，客户的流失处理，生产流程的异常等，需要实时监控、分析和处理;4、将来会发生什么：像预算的预测、市场发展趋势的分析、库存的及时补货、产品合理的定价等;5、商务活动监控：企业的执行力需要按照每个活动的计划实现，一旦发现在整个流程中的那个环节出现了问题，就应该自动调节或者通知相关管理者人为调节。

什么样的企业需要商务智能呢?在企业中已经有了一些业务系统或者管理系统，已经有了一定的运营数据积累，需要从数据中获得信息、从信息中获得知识，再从知识中正确的决策的企业，不在是拍脑袋决策，都应该实施商务智能。

如何实现商务智能?要业务驱动，想大做小。如何做到业务驱动，就是企业的决策者急需要解决的问题，比如企业的决策者需要掌握企业的运营状况，了解销售的现状，就将销售作为一个主题。要获得正确的信息，就需要有正确的数据，垃圾数据必定导致垃圾的结果，所以商务智能的一个关键步骤就是数据的清洗和加载，现在有很多专门的工具来实现，然后就需要有分析和展现的工具，像报表工具、例外分析的工具和关键绩效指标生成的工具等。

如何保证商务智能项目成功实现?一是一把手工程，需要管理层的支持;二是有明确的分析和智能运营管理的需求;三是要有有实施经验的专家;四是有大量的数据积累;五是要有简单易用的“傻瓜”工具;五是短平快实现主要的需求，使得相关管理层快速看到实施的效果，然后再扩大应用的内容和范围。

企业绩效管理(CPM)是继商务智能之后的另一个企业管理计算机应用的领域，主要包括六大方面：企业战略设计、商务盈利建模、全面预算规划、活动执行监控、运营分析决策、结果报告展现。这是一个非常大的领域，在这六个方面主要包括平衡计分卡、战略地图;what-if分析;全面预算编制工具;将预算的结果导入ERP系统实现管控;商务智能中的分析;以及商务智能的报告展现。其实在企业绩效管理的六大部分中，几乎每个部分都会包括商务智能的内容。但是人们认识的企业绩效管理更偏重于战略目标的制定，预算的编制和实现，以及操作层的执行操作，这个系统从某方面而讲言是运营系统、分析决策系统和协同系统相结合的产物。

企业绩效管理来监控企业绩效好坏一般有三个方法：一是同去年同期比或者连续几个季度业绩完成的情况(和历史相比);二是超额完成任务多少(和预算相比);三是市场占有率提高了多少(和竞争对手相比)。这样企业的预算就是非常重要的，其实没有预算的公司就没有企业的发展方向，就没有设定衡量企业绩效的标准。预算是向前看的指标，而报表是向后看的指标，执行是将规划落到实处的具体活动。

企业绩效管理的项目更需要分步实施，企业已经上了ERP系统，应该从预算管理开始，然后再到分析决策，当然也可以将分析做在预算之前，但是这样的分析一般以报表和部分例外分析为主。实现企业绩效管理有的企业也从决策者需要的绩效管理驾驶舱开始，先为决策者提供一个直观的分析决策系统，让管理者时刻可以了解到企业的运营状况，如销售指标、财务指标、客户满意度指标和学习与创新的指标，完成任务的状况、市场占有率、为决策者实现辅助决策。

那些企业需要企业绩效管理?企业已经上了ERP系统、至少有了财务系统和核心业务系统，在此基础上，企业需要更精细化的管理，需要制定企业的预算和规划，不是拍脑袋做决策，而是从数据中看效益，就需要企业绩效管理。

如何成功实施企业绩效管理?除了商务智能的条件外，一定要让管理层和执行层介入。因为它不但包括分析系统，还包括预算编制的运营系统，还包括一线执行层活动等。由于系统的庞大，一定要整体设计，分步实施。

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