为保险行业商务智能构建一个强大的商业模式

近年来，前所未有的市场压力，日益严厉的法规和不可预见的自然灾害（如最近在日本发生的地震）等，对整个亚太地区的保险业造成了严重的动荡。管理者要做重要决策，同时许多保险经理由于项目要实施数年、难以预测回报而忧心匆匆，因而迫切需要增强对未来的洞察能力，而商务智能（BI）正好为这一切提供了信息帮助。

解决这些问题并为商务智能建立一个强大的商业模式，其方法之一就是使用定性和定量指标来评估业务的所有潜在回报。对于大多数企业来说，通过实施商务智能远比传统上的成本节约分析获得更大的收益，比如：

· 基于不充分的数据能做出失误更少（和成本更实惠）的决策

· 能知道哪些产品更适于推向市场

· 知道哪些保单要停止保险

· 了解续保率

在开始前，IT和业务经理需要为商务智能的实施建立一个强大的模式。这项工作会面临大量的挑战：根据已发布的分析报告，一些BI项目功亏一篑的常见原因包括缺乏数据模型，很难根据报告需求的变化对系统进行更改，以及缺乏ETL（提取-转换-加载）的能力等。

幸运的是，如果你知道如何发挥商务智能价值，你可以从一开始就能取得成功的主动权。对商务智能投资回报率（ROI）的评估，很多人以标准财务指标为准。他们从增加收入，节约成本，以及对如许可费、服务器成本、日常维护、内部劳务和任何外部服务等这些实打实的硬成本节约上进行权衡。这当然是一个很好的开始，但这些定量评估会根据项目范围、系统设计，管理承诺，及组织处理变化能力的变动而产生剧烈的波动。此外，这些数字本身并不能反映出整体价值。

要形成完整价值，重要的是体现出更大的商业利益。例如，更高客户满意度的价值是什么，什么是更好决策，或统一的事实？要真正做到这些，投资回报率的评估必须反映企业总体战略目标。可以这样反问：对企业来说做更好决策的价值是什么？它可能会导致降低成本，提高市场份额，或增加收入。

当企业对客户需求有更好地洞察时，通常能很好地提高客户满意度，而客户满意度提高将能获得较高的回头率并降低客户流失率，从而增加收入。在2009年的调查中，绝大部分的受访者表示他们获得了实施商业智能（BI）的好处，包括提高了效率，提供更准确的报告，改进决策，并提高客户服务。

当你把计算任何ROI时所涉及到的这些类似因素都考虑其中，你将能很好的评估BI对你企业的价值。需要问的一些类似的问题包括：

· 由于获取信息的难度，有多少问题没有回答？

· 在企业的每个层面，对信息没有快速访问的成本是多少？

· 今天，你的新产品如何更快的进入市场？

· 你是否知道你的保单或索赔水平是否盈利？

ROI传统的计算方法并没有让企业知道，商务智能解决方案能给企业带来的全部价值。那些希望获得更多回报的企业将对期望结果和强大的业务模式拥有更清晰的规划，以便向他们的利益相关者展示。

基于上述综合考虑和评估，你准备开始了吗？那么，就从通过创建涵盖多个业务和IT部门的BI项目开始吧。建立一个共同的目标，确认项目增加的收入和需要节省的成本。把这个项目划分为多个可管理的步骤，并每次处理一个，始终牢记总体目标。相信最后你将会拥有无处不在的商务智能，帮助你的企业做出更好的决策。

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