IBM让商务更智慧 超越BI+电子商务

面对全新的以消费者为中心的市场力量，以及行业客户开拓创新业务模式的需求，IBM 正率先帮助企业积极应对随之而来的冲突，并为企业打造强大而全面的工具和解决方案。借助全新的软件、解决方案和服务，IBM能够帮助客户实时响应市场变化，实现营销、销售和履约过程的自动化，同时打造全球品牌业务。

通过行业领先的软件产品和深具行业洞察的咨询服务，IBM智慧商务能够帮助企业在采购、营销、销售和服务等商业运作的各个阶段实现转型，解决方案可满足从市场到执行，企业所需的全部市场活动各环节。目前，IBM智慧商务是业界唯一有能力针对日益复杂的电子商务整体生命周期提供完整的IT解决方案和服务的供应商。

IBM智慧商务的软件解决方案包含了IBM已有的市场领先的 WebSphere Commerce 平台，以及近期总共投入25亿美元收购的电子商务相关产品——Sterling Commerce、Unica 和 Coremetrics。IBM 将以这些广泛能力为基础，推出全新的集成软件和新服务，以新技能支持由合作伙伴、供应商和客户组成的广泛合作网络，从而连通整个智慧商务合作网络。其中包括，全新的全球商务服务咨询业务，就智慧商务提供深入洞见;全新云分析软件，支持公司通过社交媒体渠道实时监测品牌业务，以便更好地评估新服务和产品的效能、调整市场营销活动，并实时创建销售计划;自动化软件，帮助企业通过网络或移动设备为其新服务和新产品自动设计并交付个性化的购物体验、宣传活动和促销活动。

此外，IBM的智慧商务咨询业务扩大了 IBM 在业务分析和优化领域的领导地位，加强了 IBM在该领域的投资。在全球销售和市场营销资源的支持下，全新软件和服务将广泛服务于各类企业商务活动，亦即在移动和社交网络时代提供全新的购买、销售方式，并提高客户忠诚度。

企业未来的智慧商务之路——构建强大的电子商务核心平台

目前，IBM已与全球2000 多个行业领先的企业开展深度合作，并颇具成果。这些企业包括：全球食品制造商 Danone、全球领先的供给、信息和保健管理产品及服务供应商McKesson公司、美国著名的户外用品零售商Moosejaw Mountaineering、全球最优秀的办公用品销售商史泰博公司(Staples)、US Lumber 和美国鲜花和礼品零售公司1-800-Flowers.com。其中1-800-Flowers.com的首席信息官 Steve Bozzo 表示：“现在，拥有竞争力就意味着在商务活动的各个方面变得更智能——从最初的市场营销工作，到买卖阶段的客户互动，再到确保客户满意度的产品交付和后续服务，这些环节均包括在内。我们使用来自 IBM 的综合解决方案优化了我们的整个订单生命周期，并改善了客户体验，因而能够及时、准确地管理来自互联网和客服中心等多个渠道的订单。”

在中国，传统企业正在期待着借助社交媒体的新发力点，实现自身的后发优势，实现对互联网电子商务企业的跨越式发展。人们可以看到越来越多的企业正结合自身优势在电子商务领域蓄势待发，其中有些企业已经在这个领域进行了突破和有效地尝试。其中还包括本土企业，李宁公司和七匹狼。其中厦门七匹狼服装营销有限公司通过选择IBM的Commerce-as-a-Service电子商务平台，在软件服务的基础(SaaS)上使用IBM WebSphere Commerce，成功集中客户后端系统及各式许多线上电子商务商店。顾客可以在不同的网上商店享受一致的购买体验，七匹狼可以根据顾客的购买记录及个人资料为购物者创建互动的在线产品目录和个性化店铺，无论是哪个渠道接触到七匹狼的产品，顾客的每一条购买信息都能被该平台捕获和分析。通过开展Commerce-as-a-Service解决方案，中国著名服装品牌七匹狼集中管理消费者与分销商之间的电子商务活动，并同时为使其销售与市场策略更加智慧。客户端也将会有一个功能强大的平台，来快速巩固现有的线上分销渠道，并为未来整合实体零售店做好准备。

IBM软件集团大中华区行业解决方案业务总经理李永财先生表示：“为了应对当前全新的电子商务模式和客户关系，企业需要具备的首要能力就是了解企业的产品和品牌在全球的影响力和舆论洞见。基于这些全新的洞察，与客户的互动方式就会完全不同，与供应商和合作伙伴的关系网络也会变得更加紧密和敏捷。IBM软件集团近年购入25亿美元收购令智慧商务的解决方案日益完善。如今，整合了IBM众多内部资源的智慧商务的提出恰逢其时，它能够确保企业在正确的时机面向正确的受众开展恰当的营销方式，实现高效率的企业运作，并在商业变革中成功完成业务模式创新，在激烈竞争中屹立不败。”
 

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