解读商业智能（BI）项目中如何度过不稳定期

通常情况下在一个BI项目中，会先后经过形成期、不稳定期、规范期和表现期等几个阶段。一般认为不稳定期是一个BI项目的低潮期。在不稳定期这个阶段，由于立场、观念、、方法等方面的冲突，不仅仅在人际管理方面会陷入僵局，而且对BI软件的怀疑也会江中。故项目管理员需要采取一些措施，尽量缩短这个不稳定期的。对此笔者有如下几个建议。

　　通常情况下在一个BI项目中，会先后经过形成期、不稳定期、规范期和表现期等几个阶段。一般认为不稳定期是一个BI项目的低潮期。在不稳定期这个阶段，由于立场、观念、、方法等方面的冲突，不仅仅在人际管理方面会陷入僵局，而且对BI软件的怀疑也会江中。故项目管理员需要采取一些措施，尽量缩短这个不稳定期的。对此笔者有如下几个建议

　　一、赶快出些成果加强用户对系统的信心
　　之所以会出现不稳定期，很重要的一个原因是用户经过了一段时间的努力后，发现还没有收获。此时用户就会对实施的方法、BI系统的功能等产生怀疑。严重的话，会相互猜忌。从而使得BI项目变得不稳定。为此解决这个问题的最好的方法，就是要让系统尽快的出一些成果，以打消用户的疑虑。

　　笔者建议，在不稳定期阶段中，最好是这个阶段刚出现苗头的时候，就先拿一些简单的、成熟的需求开刀。如在BI项目中，交货及时率分析是一个相对简单的需求。只要用户前期的基础数据准确，对交货及时率进行分析难度并不会很大。当企业的BI项目进入到不不稳定时期时候，要尽快的将这些相对简单的需求实现起来。

　　其实这个道理很简单，跟让小孩子学走路一样。小孩子刚开始走路时，不但要不断的给小孩子鼓励，而且还要给他们一些糖果。如此小孩子学习走路才会勤快一些，才能够在最短的时间内走过跌跌撞撞的日子。在BI项目中，这个不稳定时期就好像是小孩子学走路的过程。要让用户尽快的看到成功的曙光，是缩短这个不稳定时期的不二法则。

　　二、充分沟通加强项目成员之间的信任关系
　　在不稳定时期，由于用户之间观点、态度的差异，甚至相互之间利益的冲突，会降低项目成员之间的信任关系。根据笔者的了解，其实这些冲突更多的是针对办事方法的冲突，而很少涉及到争权夺利。所以在不稳定时期，需要加强用户之间的沟通，以增加项目成员的信任程度。笔者建议可以按照下面的思路来操作。

　　1是项目管理员要多听听一线用户的意见
　　在平时的项目会议上，大部分时候都是经理级别的沟通。其实经理由于没有参与到一线的操作中去，为此对于一线员工所遇到的问题有时候并不了解。在不稳定时期，项目管理员需要多听听一线用户的声音，以消除认识上的差异。如笔者在这个阶段，会以部门为单位进行需求的沟通。这可以促使企业内部意见的统一。

　　2是要督促用户信守承诺
　　信任往往会随着承诺的实现而加强。在项目推进过程中，往往会让用户在规定的时间完成该做的作业。此时项目管理员就需要采取一些措施，来保障用户能够按时的完成作业。如果用户能够信守承诺，在规定的时间之内将工作保质保量的完成，用户之间的信任就会慢慢的积累起来。在BI项目中(其他项目也一样)，营造一种如期保质保量的完成任务的习惯是项目经理最重要的工作之一，也是最考验项目管理员能力的工作。

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