企业如何管理信息并从中学习

    制造企业从聚焦产品的初始阶段出发，可以选择两种转型模式：提供基于产品的增值服务和脱离产品的专业服务。

    在业绩最佳的企业中，分析已经取代了直觉成为了回答以下问题的最佳方式：要经营什么市场？如何配置产品、服务并确定价格？如何识别可提高运营效率以应对成本和环境的限制？

    分析描述了使用信息发现模式、识别新的可能性、创造案例、进行预测并制定行动的方式。例如移动通信运营商可根据对社交网络实际使用方式的分析，确定哪些客户可能对其他客户产生最大的影响，从而设计出崭新类型的费率规划。但是，根据这些见解制定的决策只有在整个企业支持这些见解并且进行“实现突破”所需的变革时才会奏效。当然，所有这一切不会同时发生。

    最终，达到业务分析和优化 (BAO)的最高点——“突破”级别，将成为企业的目标。在这一级别上，随着环境的不同，会出现基于情景模式的实时策略。这一级别的转变需要对企业管理信息和应用信息以实现目标的方式进行连续的变革。

    相对于分析的另外一面则是优化，优化是要求分析商机和限制，然后将相关决策深入贯彻到企业中的一个过程。

    在调查中我们发现了一些特征，可用于定义支持使用信息的最佳方式所需的环境。通过进一步挖掘，我们发现这些特征中哪些是基础的前提条件，而哪些则可以驱动实现突破。

    前提条件：必要却不足够

    业绩最佳的企业，往往拥有以下3种支持商业智能的基本特征的比例至少是业绩欠佳企业的2倍：

    意识：能够收集并使用来自企业内外的信息。

    精确：能够整理信息并从中提取最相关的部分。

    保持连接：能够使信息与业务目标保持一致，并且能够在所有部门间保持信息一致。

    拥有这三项基础的企业了解其运营中存在的完整信息以及精确使用信息的方式。

    突破特征：超越基础

    业绩最佳的企业在多个关键特征上的比率远超过业绩欠佳的企业，显示了3种差异性的特征：

    挑战：能够彻底改变企业的现状、创造更能接纳创新的环境，并能大胆应用新见解和新锐洞察。业绩最佳的企业中，认为自身在该特征上可达到最高级别的企业比例是业绩欠佳企业的 22 倍。

    预测：能够通过主动评估业务成果和交易进行预测，并提前就所预测事项做好准备，以优化组织，追求新的目标。业绩最佳的企业中，认为自己在该特征上可达到最高级别的企业比例是业绩欠佳企业的 15 倍。

    授权：能够给予员工使用信息、制定决策并根据自己的见解采取行动以带动变革。业绩最佳的企业中，认为自己在该特征上可达到最高级别的企业比例是业绩欠佳企业的 5.6 倍。

    将这3种业绩驱动因素相结合，就为迎接变革确立了基本的开放心态并为之做好准备。它们可以实现新的工作方法、创新的产品集、运营和业务模型。而使这3种特征与 BAO 基础相结合，就可以为实现未来的突破做好方向性的准备。

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