零售业：KPI在商业智能中的应用

KPI(Key Performance Indication)即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

在设计关键绩效指标的时候，必须符合明智(SMART)原则，即具体的(special)、可衡量的(measurable)、可达到的(attainable)、相关的(relevant)和有时限的(time-based)。

在竞争日益激烈的零售行业中，降低进货成本和扩大销售这两个利润来源空间越来越小。供应链管理作为超市的第三利润来源，已成为其经营理念，加强供应链的绩效管理是实现利润最大化的必由之路。

供应商KPI

目前，超市之间的竞争愈发激烈，尤其是国外超市的加盟及新兴业态的出现，使中国超市业面临着严峻的挑战。事实证明，成功的超市离不开诸多供应商的支持，对于供应商而言，要利用超市稳定的市场和顾客资源;对于超市而言，要通过供应商获得稳定的可控货源。“双赢”共生是市场竞争赋予供需双方的最佳战果。对超市而言，供应商的评估与管理是保障供应链系统高效运行的基础。通常采用ABC分类法对供应商进行管理，即把厂商的KPI指标评分，按照评分结果分类，并采取不同的管理策略。对于A类供应商采取奖励措施，对于B类供应商积极鼓励，对于C类供应商给予警告，淘汰D类供应商。下表提供了一份供应商评价表。

供应商评价表

库存KPI

供应链管理的目的是降低库存，提高商品周转率。库存管理是个复杂的过程，库存过高占用大量资金且增加商品损耗，库存过低容易出现缺货损失，影响企业形象。这就需要确定一系列的库存指标，以规范和考核库存管理。

如何进行库存的绩效评估呢?ObTech公司的作业与培训主管安·威利斯(在美国生产与库存控制学会中部大西洋分会)建议使用以下评估要素：

1、 测量必须以真实的连续的有用数据为基础，且对所有库存水平都能适用。

2、 测量应该随着需要的变化而变化。

3、 测量的目的是为了提高与改进库存行为而不仅仅是监督与控制。

4、 测量应该通过积极的方式而不是消极的方式进行。

在零售行业中，信息的共享是企业战略的重要组成部分。采购订单、产品信息、库存水平，以及销售预测是顶级共享信息项目。由于信息的高度共享，供应商可以及时的通过供应链系统，分析库存KPI，为备货做准备。或者经零售商授权系统，依照库存指标实现自动订货。

品类KPI

对于超市来说，所有的管理都是围绕品类管理进行的。超市方对商品的绩效管理主要有ABC分类法、末位淘汰法等。通过供应链系统，供应商也可以对自己供应的商品进行绩效评定。根据评定结果，供应商可以知道哪些商品受欢迎，哪个门店销售的最好，了解市场最新动态，及时调整产品战略。

总之，借鉴KPI标准及其考评方法的核心思想和方法，不但有助于优化供应链系统管理，而且有助于完善考核体系和考核制度。

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