商务智能项目为何失败

    当商务智能软件项目失败的时候，IT通常是受到责备的那个。但是这个失败却通常会追踪到领导能力的缺乏，而不是技术。

　　实际上，一项新的调查发现，对于正确执行的领导能力的缺乏通常会导致高级管理层的看法与项目的实际情况之间发生断层。

　　“商务智能(没有成功)的核心问题不是技术问题，” Betsy Burton说，她是位于康州斯坦福的Gartner研究公司的副总裁和著名的分析师。她说，问题恰恰是商务领导人方面的失败，他们没有能够确保企业得到他们所需要的信息，并且没有把信息按照对企业目标有意义的方式进行调整。

　　Burton 说，“这很有趣，人们看到的征兆是缺乏远见，缺乏策略，缺乏与反过来支持系统的商务智能的结合。经理们很容易说，‘嘿，数据是错的，’而不是好好反省一下。他们会问‘我不是已经让企业清晰地了解了我们想要从商务智能中获得什么了吗?我不是已经用重要意义和衡量标准真正地武装了公司的人们，让他们提出有价值的信息了吗?’指出数字并且说，‘这些数字是错误的。把它们改正’是比较容易的。”

　　Burton在调查了350家企业的商务智能项目之后，发现只有10%的公司报告说他们的项目达到了与业务有直接的联系的C级执行人。25%的企业说他们的项目是由IT经理发起的，25%的企业则说根本就没有执行人。

　　然而，让Burton生气地是，有40%的接受调查的企业说他们的商务智能项目是由更低级别的业务执行人负责的。Burton说，这是不好的，因为企业倾向于扮演制订战术而不是策略的角色——这会导致一个项目的沉没。

　　更加令人担忧的是，有65%的受调查企业说，他们认为商务智能技术太复杂了，没法用，而65%的人缺乏使用它的必要技能。

　　很少的人会争辩说商务智能可以促进业务销售。它是IT软件市场上增长最快的部门中的一个，位于马萨诸塞州Framingham的IDC.研究公司声称。而且，商务分析市场在2006年全球的利润达到1千8百2十5万美元，预计在接下来的5年里面，将会以每年10%的速度上升。

　　专家认为，对于许多企业来说，商务智能项目只是一个业务项目，被丢到了IT部门或者更低级别的执行人身上，而他们并没有这样的远见，更糟的是，他们也不期望看到数据分析。最终，项目失败了。

　　但是一些公司能够指出商务智能是他们成功的关键。例如，Coldwater Creek Inc.公司，一家专门供给职业妇女的服装目录编制商和零售商，就是国内增长最快的零售商之一。这家位于爱达荷州Sandpoint的公司成立于1984年，目前在全国范围内已经拥有239家店铺，他们期望今年可以达到12亿4千美元的销售额。在2006年里，零售店铺的销售额增长了46.1%，公司超过了10亿美元的销售记录里程碑。

　　这家公司的成功要部分归功于它启动了商务智能项目。根据Michael Carper所说，负责技术操作的服装分区副总裁，首席执行官，创始人Dennis Pence一直对Coldwater Creek的商务智能实现表现出完全的兴趣。

　　“我认为他在早期阶段就对于他想要从哪里开始，以及他想要看到它往哪里去有非常好的想法，”Carper说。

　　Coldwater Creek使用商务智能来判断在哪里建立零售商店——包括它今年想要开放的65甲新店铺，Carper补充说。它还可以分析什么产品在国家的哪个地区好卖。他的公司有很多的数据要看，假设它每年发送1亿4千万份目录的话。Coldwater Creek已经收集了大量有关他的客户住在哪里，他们愿意买什么的数据。

　　“我们想要(商务智能)存在于IT之外，这样它可以快速行动，”他说。“它从我们的创始人那里得到灵感，快速敏捷地制订商务决策。我们的成功基本上是因为能够通过商务智能来理解商业。”

　　要让所有这些信息有意义并不是IT的工作。它上升到商业的层次来找出它想以什么样的方式来使用这些信息。IT只是递交让商业用户利用数据的工具。

　　“(商务智能)绝对不能是一个IT项目，”Carper说。“我不认为它在脱离了商业的情况下会有什么意义。它由于商务智能和技术而变得方便，但是它在很大程度上是一个商务分析功能。商务应该感觉他们在某种程度拥有它。”

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