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标准生命人有生老病死，客户也有生老病死 经常引用一条曲线，横轴是时间，表示客户的入网时间，纵轴是价值。这条曲线从左往右，先是爬升，然后平稳，经过一此起伏，又趋平稳，最终一泻千里。这条线确实也想是人生的经历。 不过，人生的经历比这条曲线要复杂多了，起伏要多得多，但总逃不过赤条条地来，赤条条地走。 有同事奇怪为什么用一条曲线来表示客户的生命周期，有没有意义。即便能够显示，客户的生命周期是50个月，可对于个体客户，显然有很多客户3、4个月就跑了，也有过了150个月还在的。这个疑问本身就意义不大，因为我们大多都在做一些无意义的事情。而且，之所以弄出这条曲线，恐怕也只是整出一个标杆，榜样。 曲线反映的是一位"标准客户"，不偏不倚，代表性地反映一个客户群体的生命周期状况。前端时间看的一本书里面也是对这种设立标准的行为进行批判，根本找不到这样的代表作为标准。任何标准注定要牺牲一部分，甚至是大部分人的利益。是啊，依稀记得近两天有篇新闻说人大会变成官代会了，也是差不多这个意思吧。可设立标准是这个商业社会的一个特征。 责编：刘庆  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：畅享网文章著作权分属畅享网、网友和合作伙伴，部分非原创文章作者信息可能有所缺失，如需补充或修改请与我们联系，工作人员会在1个工作日内配合处理。 |
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