CIO的BI选型(困惑篇)

      作者：朱晓龙-索问咨询CEO

刘建明，人称老刘，混迹IT行业多年，对制造业ERP、CRM等业务系统非常熟悉，目前是某制造企业的CIO，该企业在行业内处于领先者的地位，处于高速发展时期，伴随着业务的飞快发展，公司高层领导意识到信息化是能否支持业务快速成长的有力工具和手段，领导也很重视信息化工作，老刘就是3年前被总经理亲自请过来的。

通过老刘这几年的辛苦和努力，在公司领导的统一部署下，该企业建立了比较完善的ERP、SRM、CRM、OA等基础信息化系统。这些业务系统的统一特点都是：通过业务人员或者用户的操作，最终对数据库进行增加、修改、删除等操作，帮助企业收集大量的历史数据。但是，在数据库中分散、独立存在的大量数据对于业务人员来说，只是一些无法看懂的天书。业务人员所需要的是信息，是他们能够看懂、理解并从中受益的抽象信息。此时，如何把数据转化为信息，使得业务人员（包括管理者）能够充分掌握、利用这些信息，并且辅助决策，就是商业智能主要解决的问题。

现在老刘这个CIO目前面临的现状是：目前商业决策面临的最大挑战不是缺少数据，而是数据太多。大部分企业无法发掘数据的价值给公司决策层提供支持。决策人员的困惑在于，一是海量数据无边无际，企业现有的信息系统无法高效地处理；二是数据混乱，根本找不到解决的方法。

“公司各事业部门虽然有了业务系统，但各个系统之间还没有有机的联系，没有充分利用已有的大量数据，还不能提供给公司经营决策有力的支持。”高层领导的一席话点明了公司目前信息建设的薄弱一面。公司高层领导认为公司已经进入了规范发展阶段，急需改变过去粗放的管理模型，希望通过规范基础信息、梳理公司的业务数据、发掘新的商业机会，有力地支持企业的经营管理。

高层领导对目前公司的信息利用不满意，中层干部同样也有自己的想法。事业部的一位经理说：“某产品和另外一种产品的销售对象其实是一致的，但是由于信息没有集成、共享，客户信息不能互通有无，丧失了很多销售机会。”甚至，业务人员也抱怨报表格式不灵活，数据汇总不方便，有些时候报表要改变，还要麻烦信息部门的人来帮忙重新开发，时间又长而且烦琐。

通过深入业务部门以及高层领导反应的问题，老刘总结认为目前企业在信息化方面主要的问题在于：

• 数据太多，信息太少

密密麻麻的表格堆砌了大量数据，到底有多少业务人员仔细看每一个数据？到底这些数据代表了什么信息、什么趋势？级别越高的领导，越需要简明的信息。如果是董事长，可能只需要一句话：目前我们的情况是好、中还是差？

• 难以多角度交互分析

传统的固定报表过于死板。例如，可以在一张表中列出不同地区、不同产品的销量，另一张表中列出不同地区、不同年龄段顾客的销量。但是，这两张表无法回答诸如“华北地区中青年顾客购买数码相机类型产品的情况”等问题。业务问题经常需要多个角度的交互分析。

• 难以发现数据的真正价值

静态报表系统列出的往往是表面上的数据信息，但是海量数据深处潜在含有哪些规则呢？什么客户对我们价值最大，产品之间相互关联的程度如何？越是深层的规则，对于决策支持的价值越大，但是，也越难挖掘出来。

• 业务系统众多，形成信息孤岛

公司内有多个业务系统，但这些业务系统基本上是孤立的，没有做到信息共享，因此在数据的一致性、规范性、准确性方面也很难保证。

老刘陷入了深深的思索之中，企业数据的不一致，从根本上来说，是缺乏IT规划或者IT规划不合理。由于多个子公司系统建设庞杂，众多系统无法衔接，甚至子公司内部的部门之间信息化的程度也不一样，有的部门已经建立了完善的信息系统，有的部门已经开展了网上销售，生成了大量的Web数据，有的部门还局限于办公软件Office和简单的数据汇总。企业的各个部门都是一个个信息孤岛，彼此之间的数据很难共享，企业迷失在数据的海洋中。

经过这么一番梳理，老刘豁然发现目前这些问题其实全可以归结到一个问题：如何有效地利用数据，保护已有投资，并能充分地分析数据，为决策提供支持。商务智能（BI）正是处理数据应用的强项，将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务决策判断。老刘心想自己也要接触这个时髦的玩意了，商务智能真的能使企业智能起来吗？

―――未完待续

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