“企业大脑”眼中的商务智能系统

图1 企业信息系统架构

从上图可以看到，现有的主要信息管理系统架构已经涵盖了企业主要的职能，甚至有一些系统相互重叠。但是从企业管理的层次看，现有的系统绝大部分是为了满足业务处理、运行控制和管理控制的目的，服务的对象主要是针对于企业的中层管理者和操作人员，而商务智能系统的定位则与已有的信息系统不同，它并不是针对企业中的“大多数人”，而是为企业的中高层管理人员提供服务。企业在搭建信息系统时，在企业内部每一个系统都会有一个明确的系统受益人（部门），已有的信息系统主要是从企业职能的角度建设信息系统，而商务智能系统就是在企业内部以企业“大脑”（顶级管理者）为受益人的系统。这一定位与企业管理现在所面临的瓶颈有关——信息社会中信息的大量涌现，企业高层管理者必须拓展处理信息的能力。商务智能系统就是为了满足企业高层管理者的这种需求。

商务智能实际上是帮助企业提高决策能力和运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合，其主要目标是将企业所掌握的信息转换成竞争优势。企业可以把已有的信息系统划分为三个层次——业务处理系统、运行控制系统和商务智能系统。

位于底层的业务处理系统支撑着企业的业务体系，几乎是所有企业信息化建设的开端，也是信息化建设的基础。业务处理系统最大的功能就是把手动的工作变成计算机自动化，省去大量人力、物力，使企业业务流程更加规范。同时，这些系统工作的过程即是数据导入的过程，对于实时性要求严格。

运行系统涵盖了ERP、CRM等几乎所有和管理信息化相关的系统。这里所说的管理信息系统按照企业的价值链可以分为三类——采购、内部管理和客户。采购管理主要是供应链管理即SCM，比如整个供应链环节的采购管理、物流管理、合同管理等。内部管理涉及的是ERP，包括应收应付、固定资产、人力资源管理等内容。客户方面，包括销售管理、销售合同管理、发货管理等等都是CRM管辖的范围。这三块中ERP是核心，也最难做好。

这些中间层的管理信息系统有一个共同的特点，它们都是操作型、运营型的系统，战略层面的分析几乎没有。但是在现实的企业管理中，很多决策者都遇到过这样的问题，公司上了ERP，公司内部财务应收应付到底多少？资产负债到底多少？现金流量到底多少？这些数字在下个季度甚至下个年度又会变成多少？这些都是一些最基本的问题；上了CRM，也许决策者这时候就需要就想知道，到底谁是公司的大客户，这个客户的忠诚度如何？培养这个大客户的成本多少？给公司带来了多少效益？这时候就需要做一些分析，需要在管理信息系统之上引入一套分析系统，即商务智能。商务智能系统可以帮助你完成什么样的工作呢？可以做一个形象的比喻，如果已有的信息系统是企业神经系统的感知部分，那么商务智能系统就是集成这些信息，部分的辅助大脑工作。

商务智能系统的发展

企业竞争战略的提出者波特教授认为信息化的程度与行业有关。金融、电信和航空等领域是信息系统建设较成熟的行业，可以看到在这些信息化起步比较早的行业，比如电信和金融，商务智能已经显现出强大的功能。此外，在民航、交通、海关、公共安全、疾病预防等方面，商务智能的作用也将逐步得到展现。随着信息系统应用的不断拓展，商务智能系统将会渗透到各行各业。

下期预告：顾问BI项目日记——以一个顾问心得的方式阐述企业所认同的BI系统