当前行业：专业服务企业选择CRM的六大目标（by AMT 管政） 摘要：概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的最大化。 企业选择CRM的六大目标 by AMT 管政 CRM之所以能够成为热点与CRM所能够实现的强大功能是密不可分的。CRM的快速发展与企业的迫切需求有直接的关系；而企业的需求又与CR…… 关于咨询团队的一些随想（by AMT 王玉荣 ）整理文档时，注意到一篇三年多以前的文章，是写给加入咨询业不久的同事的，探讨作为咨询业从业者如何在很多工作细节上形成一支高效的团队。现在看来，有些问题虽然简单和细节，但仍有可以沟通的价值，毕竟：管理本身就在于细节。 因此，提交出来请AMT的编辑发布。 关于咨询团队的一些随想 by AMT 王玉荣 1、 咨询顾问的讨论会如何能高效？ 在讨…… 关于BPR和ERP的关系思考（by AMT 王玉荣）摘要：这是一个常谈的话题，也是一个老话题。下个论断是简单的：“ERP一定要结合BPR，因为是管理和IT结合的必由之路”，或者，“ERP不必BPR，因为中国的诸多国情所决定的”。 关于BPR和ERP的关系思考 by AMT 王玉荣 这是一个常谈的话题，也是一个老话题。下个论断是简单的：“ERP一定要结合BPR，因为是管理和IT结合的必由之路”，或…… 扩展CRM，再造企业组织体系(by AMT 王广宇 )扩展CRM，再造企业组织体系 by AMT 王广宇 从结构“金字塔”到组织“再造” 20世纪古典组织结构理论长期在企业组织设计中占主导地位。体现了统一指挥、效率优先、幅度合理、权责一致和分工协作的传统企业的最优组织结构常被称作“金字塔”结构，其特点是决策权集中、管理层次较多，职能部门独立，有较明显和严格的等级。下图是一个典型的“金字塔”结…… “变”与“不变”的较量（by AMT 管政）“变”与“不变”的较量 by AMT 管政 格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。 这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望保留的东西也越多。但是如果你正在实施CRM，并且你忘记了用户的存在，那你只能以失败而告终。 CRM成功的必要条件，不仅包括文化变革，还包括个人变革。并不是要改变企业员工的心理，而是要改变他们在企业内…… BBS热点话题精选：选型之困（By AMT 万涛 整理）BBS热点话题精选：选型之困 编者按：一周前，AMT刚刚结束一期“IT选型研讨班”。这篇从AMT社区中整理出来的文章，便是研讨班的伴随材料之一。一个问题，29种异彩纷呈的意见，选型的复杂性与多面性，由此可见一斑。众说纷纭之中，有的人会顿时豁然开朗；另一些人则也许会更加无所适从。但不管怎么样，我们希望这样的讨论，可以对企业界的朋友，有所帮助。而AMT之所…… 甲方咨询:推动企业信息化走向成功（下）（by AMT 王佑）摘要：甲方咨询能够从中立的角度基于对企业需求和软件产品的全面了解帮助企业进行业务和软件的匹配，找到最核实的实施方案，这情况在国际上也是一种常见的做法。 甲方咨询:推动企业信息化走向成功（上）（by AMT 王佑）摘要：甲方咨询能够从中立的角度基于对企业需求和软件产品的全面了解帮助企业进行业务和软件的匹配，找到最核实的实施方案，这情况在国际上也是一种常见的做法。 后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素（by AMT 管政）摘要：无论你的公司选择一个全面的解决方案，还是采用分点逐步推进的e-CRM实施方法，我们都需要找到一些关键成功要素，理解关键成功要素对于e-CRM创新很重要。 后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素 by AMT 管政 早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对C…… 建立成功的CRM团队（by AMT 管政编译）摘要：一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要，构建成功的CRM团队，可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。 建立成功的CRM团队 by AMT 管政编译近年来，客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预期的回报。CRM的使命在于…… 人与文化在CRM实施中的作用（by AMT 管政）摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。 人与文化在CRM实施中的作用 by AMT 管政 CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。CRM的实施决不是这样一个过程：伴着信…… “管理信息化热点问题讨论”之一：IT规划（by AMT 孔祥云 孟凡强）《IT经理世界》原编者按：“管理＋IT”究竟如何成功？业内外人士对这个问题都很关注，尤其是来自企业的用户，他们有思考、有问题、有困惑。从本期开始，本刊与一直在“成功的管理信息化”领域开展专业研究与实践的企业资源管理研究中心（AMT）合作，就一些企业界共同关心的“管理＋IT”热点问题，陆续展开讨论。也欢迎读者就自己感兴趣的热点点题，相信您关心的问题会成为我…… 论供应链企业之间的战略合作关系（by AMT 马士华）摘要：供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势。 论供应链企业之间的战略合作关系 by AMT 马士华 供应链战略合作关系的形成，是为了降低供应链总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善相互之间的交流、保持战略伙伴相…… 企业发展的知识动因Vs.知识管理三要素（by AMT 夏敬华 孟凡强）摘要：未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作者进行管理，也即“知识”管理。 企业发展的知识动因Vs.知识管理三要素 by AMT 夏敬华 孟凡强 我们为什么要关注知识管理？ 因为，未来财富的来源主要是知识，知识工作者将是最有生命力的资产。管理的重要任务，就是要对知识工作和知识工作…… 用友研讨会在上海举行，AMT专家徐家俊应邀做主题发言用友研讨会在上海举行，AMT专家徐家俊应邀做主题发言 AMTeam.org消息：用友ERP财务业务一体化管理解决方案研讨会6月18日在上海举行，AMT专家徐家俊先生应邀参加了此次研讨会，并做了主题发言：压缩物流成本，提升协作效率。数百位来自企业的财务总监和销售总监聚首在锦沧文华大酒店，共同参与了此次研讨会。 本次研讨会是用友系列研讨会中的最后一场，主…… |
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