当前行业：专业服务掌握eCRM 掌握客户（by AMT 王广宇） 掌握eCRM 掌握客户by AMT 王广宇 eCRM系统的集成方案设计思路重点eCRM系统的集成解决方案，在设计思路中应当格外重视以下几方面工作： 1、整合效果最重要eCRM系统应当确保企业前端与后端应用系统的整合效果。在前端形成统一的联系渠道，使企业可以同时让客户依自己的喜好，在任何时间以电话、传真、网站或电子邮件等各种方式与企业接触，而且更为重…… 手机银行：引领无线金融未来(by AMT 王广宇)手机银行：引领无线金融未来 by AMT 王广宇 手机银行：IT引领金融的良机 手机银行，也称移动银行，是利用移动电话办理有关银行业务的简称。是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。从诞生之日起，手机银行就成为IT引领金融的一个典范。尽管手机银行业务的主角仍是银行，但银行必须借助移…… 客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器(by AMT 王广宇)客户关系管理：先进企业打造核心竞争力的利器 by AMT 王广宇 在线飞行：企业全面电子化运营的目标 我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？现代企业在运…… CRM发展过程中的一些问题思考（by AMT 管政）摘要：CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的过程中，还存在哪些不足呢？ CRM发展过程中的一些问题思考 by AMT 管政 CRM在中国的发展已经取得了很大的进步，已经有越来越多的企业意识到CRM的重要性，并且也有部分企业实施了CRM。那么在CRM发展的…… 基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二）（by AMT 王广宇）基于Internet和电子商务的CRM应用系统（二） by AMT 王广宇 eCRM：Internet和电子商务战略下CRM集成系统的扩展 为突出CRM基于Internet平台的交流渠道的重要性、以及Internet和电子商务应用可能为客户提供更具优势地位的特征，有人把基于Internet和电子商务战略下的客户关系管理系统称作“电子化客户关…… 基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一）（by AMT 王广宇）基于Internet和电子商务的CRM应用系统（一） by AMT 王广宇 客户关系管理（CRM）应用生态系统及其特点 客户关系管理应用系统的目标，应当是本着对客户进行系统化的研究的指导思想，完整地认识整个客户生命周期，管理与客户之间的所有交互关系，提供与客户沟通的统一平台，改进对客户的服务水平，提高员工与客户接触的效率和客户忠诚度，并因此为企业带…… IT服务转型：加速从自发到自为（by AMT 王广宇）IT服务转型：加速从自发到自为 by AMT 王广宇 服务：IT没落前的绝唱？ 无论在国外还是国内，IT的日子似乎不太好过起来，这也让大小各异、但不约而同地号称要向服务转型的IT企业都成为冬天抢眼的风景。作为信息科技业内专事独立观察与思考的第三方，许多专业媒体都指出，IT企业向服务转型，更多是一项应对市场增速放缓之计。这无疑更接近于事实，但…… 《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》（by AMT 王广宇）《客户关系管理（CRM）——网络经济中的企业管理理论与应用解决方案》 by AMT王广宇 一、内容简介： 今天的企业—— 谁不拥抱客户，谁就将必死无疑…… 谁不能有效地管理客户关系，谁就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题……谁不能实现管理和运营…… IT培训-ERP立体培训模型（下）（AMT 彭一 张蓬）关于纷纷扰扰的ERP，首先想问一个问题：企业付出巨大的人力物力实施ERP以后，到底得到了什么？ IT培训：ERP立体培训模型（上）（AMT 彭一 张蓬）关于纷纷扰扰的ERP，首先想问一个问题：企业付出巨大的人力物力实施ERP以后，到底得到了什么？ "BI与企业决策信息化"研讨会 金蝶、BRIO、AMT联办(8.21)商业智能（BI）与企业决策信息化 －－研讨会暨展示会 随着“信息爆炸”时代的到来，伴着世界经济一体化进程…… 不同视角看知识管理技术（by AMT 夏敬华）摘要：没有强大的知识管理技术支持，企业将很难有效实施知识管理，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。 不同视角看知识管理技术 by AMT 夏敬华 谈知识管理系统就离不开知识管理技术。知识管理的各种功能及服务最终都还得依靠知识管理技术来实现，如搜索引擎服务就离不开搜索引擎技术、知识生产服务也需要内容管理技术的支撑。可以说，没有…… 关于群体智慧积累和传递的思考（by AMT 王玉荣）摘要：咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 关于群体智慧积累和传递的思考 by AMT 王玉荣 咨询公司是群体智慧，每一个单个从业者都是局部的创新者，要有一个知识积累和知识传递的机制。 根据咨询公司在群体智慧积累和传递方面的成熟和规范程度的不同，可以分为这么几种： *依靠顾问个人的素质来识…… 如何保证知识管理项目的成功？(by AMT 孔祥云、徐家俊、孟凡强)如何保证知识管理（Knowledge Management, KM）项目实施的成功？就像其他管理咨询和信息系统实施项目一样，要保证知识管理项目的成功实施，首先必须有稳健可行的优秀知识管理项目实施方法论的指导。 在危机时代把握契机的微软独具生机（by AMT 管政）编者按：软件巨擘微软几乎统治了它所进入的每一个市场。例如Office套件、浏览器、电子邮件、Internet Sever软件等。这些市场都不是微软最先进入的，但它最终还是击败了竞争对手，成为龙头老大。 为什么？这应当值得我们去深思。而如今，微软又在一步一步地向管理软件进发，以寻求新的利润增长点。 在危机时代把握契机的微软独具生机 by AMT …… |
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