当前行业：专业服务毫不掩饰的工具箱（by AMT 贾文玉） 毫不掩饰的工具箱 －评《咨询师的工具箱》 by AMT 贾文玉 企业管理涉及诸如与客户的沟通、内部雇员激励、有效的会议、绩效分析、战略规划和实施评估、提高组织效率、组织变革等许多问题。不同的人对于这些问题有不同的观点，其中来自管理咨询公司的观点受到了广泛的关注。管理咨询公司凭借其行业经验、中立性、解决问题的方法和其团队可以集中时间攻破某一个管理…… 关于ERP的一本值得推荐的书（by AMT 彭一 ）关于ERP的一本值得推荐的书 by AMT 彭一 （书的审订者） 时代的变化已经悄然而至了，它超越了我们的承受能力迅速发展。 中国的发展是工业化、信息化、市场化、知识化的混和体，在多种力量的作用下不断的向前演进。这种演进过程伴随着中国加入WTO和信息技术广泛应用而加速。企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品…… 管理的框架与改进的策略选择（by AMT 彭一）摘要：当我们思考企业管理的过程中，我们不止一次的想了解一个问题，在复杂的企业环境下， 企业管理可以从几个方面入手，这里有没有统一的框架结构？ 管理的框架与改进的策略选择 －－ERP持续改进系统系列之一 by AMT 彭一 实施ERP的过程解决的是学习和使用一套软件的问题，企业如何在ERP平台下取得收益，并不是一个轻松的话题。当我们思考企业管理…… 企业信息系统建设的价值评估模型（by AMT 管政）编者按：企业信息系统建设的一个常见误区就是“重建设、轻回报”。但是在竞争日趋激烈的市场条件下，成本已经成为人们不得不考虑的最重要的因素之一。此时，人们自然就应当关注信息系统投入的回报问题。然而，由于评估信息系统回报的指标非常复杂，而且含有定量和定性的指标。因此，在本文中，我们尝试使用一种模型化的层次分析法（AHP）来科学的综合评估信息系统的价值。 企业…… 如何画知识管理项目实施方法论这幅地图（by AMT 夏敬华 孔祥云）摘要：当你走在异乡的城市之中，在陌生的环境中如果没有地图，真是有点寸步难行。要在这陌生的“异乡”中不至迷失方向，企业就需要一幅能够看到未来的地图。 如何画知识管理项目实施方法论这幅地图 by AMT 夏敬华 孔祥云 当你走在异乡的城市之中，在陌生的环境中如果没有地图，真是有点寸步难行。而变革对企业来说正如一种在“异乡”中的摸索，总有些…… CRM：B2B企业创新的焦点（by AMT 管政）摘要：许多公司纷纷开始裁员，并降低了IT和相关服务的支出。这对于依靠向其他公司销售产品/服务的跨行业企业（B2B企业）而言已经进入了困难期。CRM如何在这个困难时期来提高这些B2B企业的生产力呢？ CRM：B2B企业创新的焦点by AMT 管政 编译 零售、金融、电信、保险等各种行业都已经在IT系统上投入很多资金，以提高企业的生产力和利润率。…… CRM：不以客户为中心？（by AMT 王玉荣 孟凡强）在本文中，我们将探讨：－是什么因素促进CRM走向更多应用，又是什么因素在起阻碍作用？－CRM的成功能否等于打造成功一个以客户为中心的企业？－为什么说，CRM正是强调了对客户的“歧视”？－如何使得CRM系统应用始终获得企业上下的认可？ “管理信息化热点问题讨论”之四 CRM：不以客户为中心？ by AMT 王玉荣 孟凡强 上次谈到ER…… CRM应用必知之八：CRM与电子商务（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之八：CRM与电子商务 by AMT 孟凡强 CRM的核心思想在于，了解客户所想，满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到“大规模定制”的转变。也就是说，这些企业运作流程的每个环节都要设身处地地为客户着…… CRM应用必知之七：CRM与DRP（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之七：CRM与DRP by AMT 孟凡强 在进行CRM系统选型的时候，很多企业会对当前的CRM软件中的销售管理功能产生误解，提出通过CRM系统搜集市场信息、销售信息（日销售量）、库存信息的要求。这是大部分CRM系统所难以胜任的，但却是DRP系统的核心功能。这提出了一个问题，那就是CRM与DRP的关系。 总起来讲，CRM与D…… CRM应用必知之六：CRM与ERP（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之六：CRM与ERP by AMT 孟凡强 通过 ERP建设和管理改造，很多企业实现了制造、库存、财务、销售、采购等环节的流程优化和自动化。但有些方面的管理活动，是ERP所涉及到但功能薄弱的地方，如销售队伍、销售机会的管理，如何组织和评价市场活动，如何处理客户服务请求，等等。 也就是说，在以产品和质量为中心的时代，销售、…… CRM应用必知之五：BPR与CRM（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之五：BPR与CRM by AMT 孟凡强 作为一种思维方式，BPR力求打破组织边界，将多层次的纵向传递模式转化成一种少层次的扁平组织结构。现代信息技术则促进了BPR“平面流程式”模式的形成。BPR的实践发展到今天，信息技术已经是BPR不可分割的组成部分，合理运用信息技术成为BPR的难点和要点所在。 另一方面，人们也越来越…… CRM应用必知之四：CRM的理念风险（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之四：CRM的理念风险 by AMT 孟凡强 今天，我们应该怎样来理解CRM的概念？ 我们已经知道，运用CRM的目的是运用信息技术，提升管理水平，达到挽留老客户、争取新客户、提高客户利润贡献度的目的。但是，相当多数的企业不会停留在这里，他们会追问：“关心客户固然重要，但关怀客户总要产生成本，难道我们不要关心企业的利润吗？”的确…… CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”（by AMT 孟凡强）CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱” by AMT 孟凡强 CRM的具体产品有很多，功能也各有一定的特色。面对种种的DEMO演示，对于企业用户来说，很容易觉得眼花缭乱。这时，如果心里有张“谱”，自然会轻松很多。通过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件提供的功能归集为10类，按照应用难度从小到大的大致顺序一并列示如下： 1…… 邮件中的故事－－中小企业的应用界定（by AMT 彭一）摘要：中小企业麻雀虽小，五脏俱全，应用本身并不简单。中小企业与大企业在业务量上的差别远大于他们在业务复杂性上的区别。 中日手机银行发展的比较（by AMT 王广宇）中日手机银行发展的比较by AMT 王广宇 手机银行，也称移动银行，是商业银行面对网络化、信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，开拓自身业务领域，创新和发展出的一项崭新的银行业务产品。 手机银行的类型 手机银行服务的主角是银行，银行同时必须借助移动通信运营商为自身和用户提供交易的通信通道。银行用户利用手机或者其他无线终端开展银行转账、余…… |
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