当前行业：专业服务如何让你的客户服务“胜人一筹”（by AMT 管政 编译） 摘要：在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。 如何让你的客户服务“胜人一筹”by AMT 管政 编译 在今天的商务环境中，企业需要把更多精力投入到唯一的收入来源——客户身上。企业所面临的挑战包括：在降低运营成本的情况下，企业如何提高客户满意度？在没有新客户购买产品时，企业如何实现预期的收入目标？在新经济、新竞争环境中…… 由ERP生产提前期的设定引发的思考（by AMT 蔡颖）摘要：我们在实施ERP的MPS/MRP计划时，首先要考虑其产品的加工周期，这常常有两种设定方法。 由ERP生产提前期的设定引发的思考 by AMT 蔡颖 我们在实施ERP的MPS/MRP计划时，首先要考虑其产品的加工周期，这常常有两种设定方法，一是把提前期作为一常数，当然预先考虑的是平均批量的平均提前期。二是把提前期作为动态的数,随批量的变化而变化…… 面向中小企业的企业诊断软件系统设计（by AMT 顾元勋）编者按：本文通过分析现存企业管理信息系统存在的不足，提出开发面向中小企业的企业诊断软件系统。从企业系统整体出发，考虑现阶段中小企业的四个瓶颈：管理、技术、市场、人力资源，设计四个诊断模块，还包括管理知识库模块、诊断建议模块。通过建立企业竞争实力评价模型，研究企业诊断系统模块功能的实现机理，并讨论了企业诊断软件的开发技术难点及解决思路。最后，对企业诊断软件…… 知识管理：由说到做，从知到行（by AMT 夏敬华 徐家俊）摘要：谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。 知识管理：由说到做，从知到行by AMT 夏敬华 徐家俊 谈起知识管理，人们并不陌生。可放眼看去，终归说的多，做的少，做成功的更难得。“说”意味着“知道什么！”，“做”意味着“怎么行动？”。前者是“知”，后者是“…… CRM在全球得到广泛应用的例证（by AMT 管政）摘要： 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。 CRM在全球得到广泛应用的例证 by AMT 管政 根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。…… CRM市场的“瓜分”（by AMT 管政）摘要：尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商跃现在CRM市场份额的报告中。 CRM市场的“瓜分” by AMT 管政 尽管CRM市场出现了一定程度的“滑坡”，但软件厂商对市场份额的争夺却一刻没有停止；并且市场份额的“瓜分”不断发生变化，不断有新的软件厂商…… 学习型关系和全面客户视图（by AMT 管政 编译）摘要：要想在一段时间内持续保留客户，需要企业与客户建立一种关系，并能够让客户获得一些超出产品和服务交易之外的东西。 学习型关系和全面客户视图by AMT 管政 编译 在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？…… 供应链企业之间的合作模式（by AMT 马士华）摘要：在传统的企业关系中，企业的管理理念是以生产为中心的，供销总是处于次要的地位。企业间很少沟通与合作，更谈不上企业间的战略联盟与协作。 供应链企业之间的合作模式 by AMT 马士华 一、供应链企业合作关系与合作方式的发展 Lamming在《超越伙伴关系：革新的战略和精细供应》一书中，将自动化工业中企业关系的发展分为五个阶段：传统关系阶段…… HR盛会将在京召开，AMT专家顾问王佑做主题发言HR盛会将在京召开，AMT专家顾问王佑做主题发言 AMTeam.org消息：为了推动中国人力资源管理信息化的发展，促进人力资源管理信息化软件商、服务商与企业用户的交流，由《计算机世界》和《IT经理世界》联合主办的国内首届人力资源管理信息化盛会“eHR在中国峰会2002”于10月28~29日在北京天鸿科园大酒店召开。 本次会议是国内人力资源管理信息化领…… 不要让CRM“可望不可及”（by AMT 管政）编者按：在多数人眼里，CRM确实是个宝；但是对于一些小型企业而言，对CRM部署显得有点“力不从心”。其实不然，小型企业也应当根据自身的特点以及对CRM的需求，来制定一些务实、实用的CRM相关策略。 不要让CRM“可望不可及” by AMT 管政 世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间…… 麦肯锡7S模型与HRM麦肯锡7S模型与HRM 王佑、魏斌 战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”要素，而风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”要素。只有在软、硬两方面都能很好协调的情况下，企业的人力资源管理才能有效保证企业战略的成功实施。 麦肯锡顾问公司研究中心设计的企业组织七要素（简称7S模型如图示），指出了企业在发展过程中必须全面地…… 深圳万基药业有限公司案例：深圳万基药业有限公司公司简介深圳万基药业有限公司，属民营的高科技企业，为深圳使的百强企业，创建于1991年，主营保健品和中西成药，拥有员工2000多名，资产有6亿多，在全国有60多个办事处，近1500人的专业销售队伍。销售额在三年内从6亿升至12亿，利润超亿元。目前公司旗下拥有深圳万基新特药公司等多家医药批发生产企业、印刷厂、农场等，并在加拿大、香港、…… 案例：弗兰卡（鹤山）厨具有限公司案例：弗兰卡（鹤山）厨具有限公司QADQAD 协助弗兰卡公司提高管理能力QAD弗兰卡（鹤山）厨具有限公司是在世界各国拥有60余个子公司的瑞士弗兰卡集团1995年在中国建立的独资公司，是水槽领域内第一家成功登陆中国市场的国际品牌。弗兰卡中国公司生产两大类的产品：水槽和麦当劳厨菊。QAD照顾全面的MFG/PROQAD中国弗兰卡的管理模式比较复杂：两大类产品分别隶…… 案例：青岛朗讯有限公司案例：青岛朗讯有限公司QAD效率提高源于QAD制造软件QAD朗讯青岛公司信息中心的信息系统主管刘宇昕记得非常清楚，那是在96年1月19日，经过5个月的紧张工作，他们终于向美国总部发出了第一份原材料的预测报告，正式启用了原材料需求计划(MRP)。从那时起，QAD公司的MFG/PRO制造软件在朗讯青岛公司的生产管理中担当起了不可替代的重要角色。作为项目主管，刘宇…… 案例：重庆康明斯发动机有限公司案例：重庆康明斯发动机有限公司重庆康明斯发动机有限公司简介重庆康明斯发动机有限公司由美国康明斯集团与中国重型汽车集团公司于1995年合资建立。其前身重庆发动机厂成立于1951年。美国康明斯集团是全球柴油发动机的领先者，美国总统布什访华期间参观的重点企业。重庆康明斯是康明斯家族的中上企业，也是中国重型发动机的领头羊，其生产的K系列、N系列、KV系列以及M11等…… |
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