当前行业：专业服务ERP阶段实施之概要设计阶段的分析（上）（by AMT 曹伟） 摘要：项目可行性分析是针对实施的可行性进行分析的，而并非给出系统在业务领域模型，其在系统解决方案上给出的是客户需求的原始模型。 ERP阶段实施之概要设计阶段的分析（上）－－如何编写中小企业ERP项目概要设计说明书 by AMT 曹伟 在项目的可行性分析报告中，主要以技术的可行性分析为主，立足于项目的技术上、实现上的难点进行阐述，逐步理清楚客户的需求…… 文献综述：战略联盟中知识资源的共享利用（by AMT 王玉荣）摘要：对战略联盟的资源共享特性、战略联盟中知识资源共享利用的形式、合资战略与联盟战略对知识资源流动的不同影响、战略联盟的专职管理部门在改善知识管理方面的作用等进行了整理与综述。 文献综述：战略联盟中知识资源的共享利用 by AMT 王玉荣 ［关键词］战略联盟 知识资源 知识管理 被称为“20世纪末最重要的组织创新”的战略联盟[1,60…… 王玉荣对《管理研究》的述评：管理的三重境界（by AMT 王玉荣）摘要：不禁联想到一条艺术欣赏的原则，艺术作品的真正完成不是在艺术家自身的搁笔之日，而是在欣赏者面对艺术作品产生个性化感触之时。因此我想，对席教授《管理研究》的述评，或许也不应是书中要点的直接归结，而是可以包含了我作为读者所触发的感想和思索吧。 王玉荣对《管理研究》的述评：管理的三重境界 by AMT 王玉荣 作为一名管理的学习研究者，这次述评要研…… CEO与CRM（by AMT 管政 编译）摘要：目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对CRM的支持是CRM成功的10大关键因素之一。 CEO与CRMby AMT 管政 编译 公认：“一把手”对于CRM的成功至关重要 目前，在业界已经达成这样一个共识：“一把手”对C…… CRM成败最终掌握在用户手中（by AMT 管政）摘要：研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 CRM成败最终掌握在用户手中by AMT 管政 研究表明，实施CRM的企业必须要在企业需求和最终用户需求之间寻求一种平衡；企业必须要给系统的最终用户一个采用新系统的理由。 一、AMR的最新研究报告 AMR Rese…… AMT总裁王玉荣女士为清华大学公共管理学院MPA授课AMT总裁王玉荣女士为清华大学公共管理学院MPA授课 AMTeam.org 消息：12月21日上午，应清华大学公共管理学院之邀，AMT总裁王玉荣女士来到清华大学，做了《信息化带动工业化”的困境和突围》的主题演讲，近百位来自于各大部委的机关干部冒着风雪，前来聆听王玉荣女士的演讲。在演讲中，王玉荣女士结合企业信息化的实践经验，重点讨论了信息化中的以下难…… CRM技术、市场和应用的发展趋势分析（by AMT 管政）摘要：在企业对CRM管理模式强大的需求推动下，在信息技术对CRM架构强大的技术支撑下，CRM正逐步走向成熟、走向应用。 CRM技术、市场和应用的发展趋势分析by AMT 管政 CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资…… 回顾2002年企业信息化应用：“沙尘暴”中的三点亮色（by AMT 王玉荣）摘要：市场热闹归热闹，而屡屡成功签单的供应商不多、大型行业应用不多、典型成功案例的亮点不多，好一场“春天里的沙尘暴”。 回顾2002年企业信息化应用：“沙尘暴”中的三点亮色by AMT 王玉荣 “2002，果然是ERP的春天吗？”“春天倒是来了，可惜我们等到的是沙尘暴”。听到不少大大小小的ERP产品提供厂家这样回答。也难怪，在“信息化带动工业化…… 客户生命周期管理是成功CRM的必要条件（by AMT 管政）编者按：要想让CRM发挥应有的潜能，要想让CRM真正为企业带来竞争优势，企业必须要推进客户生命周期管理（CLCM）方法，必须要集成客户生命周期中所使用的客户交互点和渠道。 在本文中，我们提出了客户生命周期管理（CLCM）的系统化方法，以引起企业对CLCM的重视。 客户生命周期管理是成功CRM的必要条件by AMT 管政 不管CRM发展到什么程度…… “在线CRM”的应用分析（by AMT 管政 汤乐明）摘要：客户关系管理（CRM）在企业中的角色正随着Internet的发展而发生改变。本文章旨在帮助企业理解：基于Web的CRM系统是如何动态地提高企业的能力。CRM能力主要体现在：能够有效地运作Web促销、线索追踪，提高销售线索转化率，以及为企业内外的客户和合作伙伴提供及时的服务和支持。另外还涉及一些改进工作流，以及管理多事务、查询和任务的方法。本文章论述…… 企业进行知识管理项目如何作好从知到行（by AMT 夏敬华 徐家俊）摘要：目前，知识管理说得多，做得少，做成功的更少。“说”意味着“知道什么”，“做”意味着“怎么行动”。 企业进行知识管理项目如何作好从知到行 by AMT 夏敬华 徐家俊 目前，知识管理说得多，做得少，做成功的更少。“说”意味着“知道什么”，“做”意味着“怎么行动”。 “知识管理很重要，我们需要成为一个知识管理型组织！”然而，怎么能让企业决策…… 分析型CRM的理想选择——外包（by AMT 管政 汤乐明）编者按：我们可以把CRM分为：运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM。这三种形式的CRM具有不同的实施难度和实施成本，其中分析型CRM不仅“技术含量”高，而且被实施和掌握的难度也比较高。因此对于很多企业而言，部署分析型CRM已经成为企业一道难以逾越的“门槛”。那么企业到底如何来部署分析型CRM系统呢？在本文中，我们提出了三种部署分析型CRM的模式——自…… 捍卫教育的公平性（by AMT 汪蔚）摘要：广东省教育装备中心许主任在谈及广东省的中小学信息化时，认为广东省中小学信息化有很大的发展，但也有一定的问题。 捍卫教育的公平性by AMT 汪蔚 广东省教育装备中心许主任在谈及广东省的中小学信息化时，认为广东省中小学信息化有很大的发展，但也有一定的问题。主要表现在城乡的差距，尤其是发达地区和贫困地区之间的差距较大。城市的学生早就用上了信息化的设…… 专栏-企业为什么需要寻求管理咨询（AMT 王佑）在今天中国的媒体中，“管理咨询”这个词出现的频率已经越来越多了，人们对咨询业也从“冷眼旁观”到“逐渐认可和接受”。 世界级CRM的十个必要条件（by AMT 管政 编译）摘要：客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相让给竞争对手。 世界级CRM的十个必要条件by AMT 管政 编译 原作者Michael Maoz 客户比企业拥有更实用的信息；原因是客户永远不会满足。企业必须能够在客户交互过程中实时满足客户的需求，否则只能将客户拱手相…… |
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