当前行业：专业服务CRM项目常见的战略性和策略性错误探析（三）（By AMT 周祖军 编译） 这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。 CRM项目常见的战略性和策略性错误探析（二）(By AMT 周祖军 编译)这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。 AMT专家王佑先生应邀主讲华南理工大学MBA论坛——“像咨询顾问一样思考”AMTeam.org消息：10月25日晚上七时许，华南理工大学两周一度的MBA论坛在华工管理学院演讲厅举行。AMT“甲方咨询”专家王佑先生应邀主讲，演讲的题目是“像咨询顾问一样思考”。演讲主要涵盖三方面的内容，“管理咨询的内涵”、“管理咨询的方式方法”以及“对管理咨询的反思”，最后更对有志于投身管理咨询行业的学生提了几点建议。 此次论坛吸引了众多学生，…… 客户满意度、客户忠诚度、客户保留度和客户贡献度的界定（AMT 管政）本专题，我们将分5个部分来论述。前面两个部分我们将描述一些相关的概念以及之间的对比；第三部分我们将分析员工满意度与客户满意度的关联性；最后两个部分我们将重点描述企业到底该如何提升客户忠诚度。 建立成功的需求链协同(By AMT 周祖军 编译)在复杂多变的国际市场中，公司更迫切地需要提高收入和盈利率。为了增加销售，很多公司都依赖一个精心布置的销售网络——转销商，分销商以及其它商业伙伴——在公司和客户之间扮演着中介的角色。这些间接的销售渠道显 利用Internet提供世界级客户服务的10个技巧（By AMT 周祖军 编译）现在有越来越多的企业认识到，要想在信息时代进行有效地竞争，他们必须迎合和满足那些习惯于使用网络的客户。在这篇文章中，我将列出有效应用CRM的10个简单方法，这些方法将使你在降低运营成本，缩短响应时间的同时 咨询顾问在咨询项目应该如何定位（By AMT 王佑）引言：咨询顾问不但要具备丰富的专业知识、企业管理经验，而且更为重要的是认识到在咨询过程中角色转换，摆正自己在项目中位置，发挥自己的作用，最终使得项目成功。 咨询顾问应该具备什么样的能力（By AMT 王佑）引言：要想成为一名优秀的咨询顾问并非易事，需要咨询顾问不断的观察和学习，并在咨询实践中加以实践。 IT成功外包的四个步骤（下）（By AMT 周祖军 编译）引言：现在是考虑离岸外包的最好时机。经济的萧条使得削减成本成为大多数公司优先考虑的一个问题，IT也不例外。但节约资金并不是外包的唯一原因。 IT成功外包的四个步骤（上）（By AMT 周祖军 编译）引言：现在是考虑离岸外包的最好时机。经济的萧条使得削减成本成为大多数公司优先考虑的一个问题，IT也不例外。但节约资金并不是外包的唯一原因。 IT成功外包的四个步骤（上） By AMT 周祖军 编译 根据Gartner的研究显示，这些天来节约资金甚至都不是外包最重要的原因。外包新的最大动机在于它能够让公司集中精力发展自己的战略核心。再有就是外包通过不…… 如何创建成功的销售文化(By AMT 周祖军 编译)引言：研究显示，80％的销售人员认为，对他们的销售成绩产生影响的是他们的直接主管。不管CEO有多么的出色，或者销售副总裁有多么的能干，销售人员还是认为他们个人的成绩主要受自己直接主管的影响。 如何创建成功的销售文化 By AMT 周祖军 编译 一支销售团队成功与否主要看销售经理的能力大小。处于一线的销售主管对于他所管理的销售人员的成绩有着很大的影响…… 改进客户服务：公司的重大使命(By AMT 周祖军 编译)引言：你真的向客户提供了高质量服务了吗？如果你的公司没被认为向客户提供了高质量的服务的话，你就要注意了，你很可能失去了赢得竞争优势、提高利润、加强市场地位、增加销售量所需的最重要的一点。 改进客户服务：公司的重大使命 By AMT 周祖军 编译 世界级的公司都在利用它们卓越的客户服务去占领更多的市场。这些高层管理人员知道，要在大量的竞争对手中…… 管理信息化的评估与改进(By AMT 孟凡强 邓为民)引言：信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。 管理信息化的评估与改进 AMT 孟凡强 邓为民 信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。 信息化评…… IT规划和流程优化（By AMT 孟凡强 范晓红）引言：流程和IT，是一对姐妹，密切结合在一起。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，可以提升管理素质。 IT规划和流程优化 By AMT 孟凡强 范晓红 在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行…… 专题文章：成功CRM,知识管理显功劳（AMT 周祖军）CRM系统已经成为客户服务中心必备的辅助工具。但管理人员现在正在采取下一步——用知识管理帮助他们的客户服务代理向客户快速提供精确的答案。现在他们正从知识管理系统与CRM系统的集成中获得收益——降低系统升级的 |
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