当前行业：专业服务投资与收益-2004年企业信息化须切实提高投资回报（AMT 管政） 业信息化已经成为整个国民经济建设过程中的焦点之一。尤其在近几年，企业信息化在中国的应用获得了前所未有的发展速度，并且也逐步趋于理性化。但从中国的企业信息系统规划、信息系统选型、信息系统实施，以及信息系 如何提升CRM的价值(By AMT 周祖军 编译)在经济不景气的时候，很多企业都把精力放在了IT资源上，希望能够通过IT技术最大化客户关系。但从过去几年的实践来看，很多企业安装了昂贵的CRM系统之后发现，技术并不是成功的保障，企业从CRM的投资中赢得的回报远低 专题：在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望（AMT 管政）在奋进中期待成熟——CRM发展回顾与展望 …… 各有各的苦——客户版/顾问版（AMT吴联银）写给参加过ERP实施的人们！一个故事，两种版本，三个问题，四位人物。故事是虚构的，但能勾起我们多少真实的回忆……不能相互理解的苦衷，给我们多少深深的思索…… IT论坛：2004年CRM发展之设想（AMT 管政）本文将回顾一下2003年CRM市场状况，并分析市场所面临的一些困惑，最后分析提升2004年CRM发展的关键因素。 从客户关系管理到供应商关系管理(By AMT 周祖军 编译)在这篇文章中，我们将在现有的CRM概念的基础上，探讨供应商关系管理的功能性问题。 联银视点：管理信息化领域，永远不要拒绝新名词（AMT 吴联银）这张图仅仅列出了近二十年来在管理信息化领域部分大家所熟知的“三字经”，已经有些叫人无所适从了。姑且不论这些“三字经”的背后逻辑和内在联系，本文仅谈谈在管理信息化领域面对这些新名词，我们该采取怎样的态度 IT论坛：在线供应商管理的商业影响（AMT 周祖军 编译）对于制造型企业来说，拥有一个有效的供应链是迈向成功所必需的一部分。运用基于网络的工具，企业能够将供应链中的采购职能从成本中心转变为强有力的业务单位。通过减少手工流程，提供有价值的分析，帮助制定战略决策 信息技术“日用品化”之后的应用策略（AMT 周祖军 编译）随着信息技术的日益“日用品化”，从本质上讲，技术的本身确实已经无法提供“富有竞争”的优势了。其实大多数事物在“日用品化”之后都会如此，信息技术自然也不例外。就现在而言，企业要想获得这些技术并不难，但并 从地下室走到会议室—— CIO的惊险一跳（BY AMT 王君）旷日持久的技术革命和IT技术在企业中的应用，必然需要对技术和业务流程深刻理解的复合型人才，以解决企业的实际问题和获取经济收益。在此背景下，一个新的管理职位——CIO（首席信息官）应运而生。那么，企业需要CIO 超越CRM：服务的新策略(By AMT 周祖军 编译)在客户问题还没有成为难题之前就创造性的将其解决是“消除服务”（un-service），或消除客户接触的核心所在——这也是未来客户服务的新途径。 离岸外包的隐性成本探析（By AMT 周祖军 编译）在这篇文章中，我们将探讨一种新的TCO法——即离岸整体成本法（total cost of offshoring）。在此我们将揭示海外外包各方面的隐性成本。 制造业实施作业成本法的案例(By AMT 邓为民)以莫科公司作业成本法实施的具体案例，说明了作业成本法系统目前的状况、 实施中的问题和实施结果，对作业成本法的实际使用具有很强的借鉴价值。 绩效衡量的四个陷井(by AMT 马东方)在企业绩效管理中，绩效衡量扮演着一个举足轻重的角色：使用得当它可以成为大幅度提高组织绩效的助推器，使用不当则会变成组织变革和绩效提升的拦路虎。 有效地使用绩效衡量方法可以对企业运营状况进行及时的反馈。根据这些反馈我们可以判断企业是否在向自己的组织目标迈进、员工是否需要培训、流程该如何优化重组等等。 作为对企业运营结果的反映，绩效衡量为企业的改进方向提…… 投资与收益：从财务的角度看企业为什么不做IT规划？（AMT 李航）为什么中国有那么多的企业决定对IT大规模投资却不做类似的计划呢？其中一个重要的原因就是：IT投资很难测量其财务收益，而其他的投资可以使用许多的比较成熟的投资分析方法进行投资可行性及备选方案论证。 |
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