当前行业：专业服务用城市规划（City Plan）来诠释企业架构（AMT研究院 周祖军） “架构”一词在IT界已经使用了多年，它指的是为软件系统和软件开发人员提供指导的一种框架。这个词显然是建筑行业中引申过来的。正如建筑人员如果没有建筑架构和各种建筑设计图纸就无法承担房屋和办公楼的建设一样， 吴博士视点：信息化是最大的强盗？（AMT 吴联银）在一次与某企业中层领导的管理信息化交流会上，当我苦口婆心地讲完了信息化的n大好处之后，一部门经理站起来说了一句话，差点没把我吓晕过去：“老师，我终于听明白了，信息化就是最大的强盗，就是要把所有的流程都 关于流程管理的几个值得关注的问题·下（AMT 王玉荣）98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更 关于流程管理的几个值得关注的问题·上（AMT 王玉荣）98-99年，企业更多地是谈流程的定义和概念，把流程作为一个“新鲜词”来了解，更多的是把流程和ERP放在一起谈，为了ERP而流程；而到了今天，哪怕撇开ERP等信息化应用的实现，企业围绕流程管理本身也已经提出了更深更 谈分销型企业商流物流分离·上（AMT 杨巍）商流与物流是商品流通的两大组成部分。它们之间既相互制约，构成整个商品流通有机体的统一性，又具有各自的相对独立性和运行规律。随着商品流通的深化、企业管理的需要和信息技术的发展，企业物流与商流分离成为必然 生活中的物流故事：岗位说明书支撑下的物流运转（AMT 赵杨）没有岗位说明书，管理者就无法条理清晰地分派任务，而下属也会被上级的临时调度搞乱阵脚，眉毛胡子一把抓，最后捡着芝麻丢西瓜。 专题文章：你的知识还游离于流程之外吗（AMT 李航）二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资 本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。 IT规划和流程优化（AMT 孟凡强、范晓红）在IT规划工作中，可能会涉及多个管理要素，如业务战略、流程、信息技术、数据、绩效等。其中，流程是重要的要素之一。 尤其对中国很多企业或组织来说，发展迅速，基础管理薄弱，需根据行业、本单位发展情况不断调整业务单元的职能及各层面流程。借规划和IT建设之机，梳理和改进流程，改变运作方式，提升管理素质，更是一举两得、顺理成章，甚至可以“暗渡陈仓&rdqu…… 咨询项目的评估，你了解多少？（AMT 王佑 马东方）投资巨大的咨询项目，如ERP的实施咨询，实施之后的具体应用水平如何，企业获得的效益哪些是由于实施咨询项目而获得的？如何区分和评估这些效益？这些问题企业怎样才能说清楚？ 很多企业在进行咨询项目之后，企业的高层管理者可能会对整个咨询业务的内容和企业在咨询过程中所做的工作如数家珍，并对这些工作所取得的成果做出定性的评价。但是如果想进一步知道企业进行咨询之后具…… 专题文章：将IT托付给谁？——G国税局的IT人力资源案例（AMT 邓为民 马东方）当前我国正处在全面推进国民经济和社会信息化的时期，税务信息化建设一直是税务工作中的重点，也是提高税收水平的必由之路。近几年，G国税局连续进行了大的信息化建设项目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走 专题文章-G国税局的IT治理咨询案例（AMT 邓为民）税务信息化建设一直是税务工作中的重点，税务管理信息化，对促进依法治税和依法行政，确保税收应收尽收，提高税务管理决策水平，提升纳税人的满意度，具有重要的意义。近几年，G国税局的信息化建设取得了很大的成绩 专题文章-谁是信息化建设的主角——如何处理业务部门与信息部门的关系？（AMT 邓为民）信息化建设是要为业务服务的，这是信息化建设的一条基本规律。不应该值得怀疑，如果信息化不能支持业务发展和运作，那么建设信息化还有什么意义。但是信息化如何更好的支持业务运作，如何才能确保信息化支持而不是阻 吴博士视点：如何理解CRM（AMT 吴联银）在管理信息化领域，可能没有一个“三字经”象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM…… 落实OA流程(AMT 王玉荣)企业要运作一个高效的办公自动化系统，就必须对OA流程进行全面梳理，建立一个动态、规范、平滑高效的流程体系，实现企业的规范化和高效运作。 OA搭建三攻略(AMT 万涛)围绕“如何选择OA产品、实施OA、落实OA流程？”等问题，进行了探讨。选择OA软件，不能仅仅着眼技术，需要考虑多方因素，还应该看公司实力、产品功能对需求的满足程度、实施能力和价格等因素。一个OA项目的成功实施， |
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