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专栏介绍

: 管政专栏

管政先生，江苏人，管理学博士、CRM专家顾问，现主要从事企业信息化方面的工作。主要研究方向为企业战略、企业信息化。参与了科技部、钢铁工业协会、企业的不同类型项目的研究与实施；出版了CRM著作一部——《中国企业CRM实施》；编译了美国2001年最畅销CRM书籍——Jill Dyche的《CRM手册》。在《企业管理》、《CAD/CAM与制造业信息化》、《计算机世界》、《软件工程师》、《21世纪经济报道》、《知识经济》等平面媒体与信息化网站上发表信息化领域的文章百余篇；并在AMT、天极网、CTI论坛、e-works、支点网等国内著名的信息化网站上开设了专家专栏；参加了“第二届CRM在金融”、“2003年上海客户关系管理研讨会”等多场研讨会，并作了重要演讲。企业的管理信息化建设还有很长一段路要走，其本身具有很高的技术复杂性、管理定制性和发展层次性。因此，信息化建设没有一个固定模式，企业需要根据行业特性、企业规模来分析当前和未来的信息化需求，确定企业信息化建设的整体规划以及分步实施的思路与内容。在摸索中前进的企业信息化建设，是“学习、应用、改进、再学习”的循环往复的过程。因此十分希望能够与大家共同探讨中国企业信息化的现状和未来。

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管政专栏的文章

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企业选择CRM的六大目标（by AMT 管政）: 摘要：概括起来，企业选择CRM的六大目标包括交叉销售、追加销售、客户保留、客户获取、客户再生和客户体验。这六大目标最终归结为一个核心目标：实现客户资源价值的……; 浏览量272; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/8/2 8:39:05 | 评论数：0

“变”与“不变”的较量（by AMT 管政）: “变”与“不变”的较量 by AMT 管政格言：给CRM系统用户一个采用新系统的理由，否则必败无疑。这句格言的寓意在于：事情变化得越快，人渴望……; 浏览量243; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/7/15 10:04:19 | 评论数：0

后.COM时代的e-CRM：9个关键成功要素（by AMT 管政）: 摘要：无论你的公司选择一个全面的解决方案，还是采用分点逐步推进的e-CRM实施方法，我们都需要找到一些关键成功要素，理解关键成功要素对于e-CRM创新很重要……; 浏览量270; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/7/8 15:22:42 | 评论数：0

建立成功的CRM团队（by AMT 管政编译）: 摘要：一个成功的项目团队构建对于实施集成性项目至关重要，构建成功的CRM团队，可以将项目的成功转化为有利润价值的客户关系的持续建立。建立成功的CRM团队……; 浏览量304; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/7/4 19:14:49 | 评论数：0

人与文化在CRM实施中的作用（by AMT 管政）: 摘要：CRM实施的成功与否，不仅与软件供应商有一定的关系，更重要的是，与企业自身的原有管理体制、企业文化、人员素质等有很大的关系。人与文化在CRM实施中……; 浏览量432; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/7/4 8:32:00 | 评论数：0

CRM投资回报（ROI）分析（管政）: 投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报（ROI）已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论文章，已经开始重视CRM的投资回报（ROI）……; 浏览量601; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/6/21 17:00:51 | 评论数：0

如何建立CRM评价体系系列（by AMT 管政）: 编者按：“至今为止，客户关系管理（CRM）已经获得了长足的进步与发展……; 浏览量593; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/6/16 11:19:52 | 评论数：0

CRM项目规划不可小视（by AMT 管政）: 摘要：不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需要CRM的同时，一定要规划好自己到底需要什么样的CRM，也就是说需要CR……; 浏览量395; 【阅读全文】【查看评论】发表于：2002/6/11 11:01:28 | 评论数：0