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内部的客户 陈兵兵 ——作为一个企业的CEO，你是否知道在企业内部，谁是你的客户？ ——提到“客户”，人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业，或为之提供产品/服务的客户。而客户关系管理也只限于改善和实现与这些外部客户关系的一种管理模式。 ——在客户关系管理中，客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户……

每周话题：企业信息门户（EIP）的设计与实现 曹伟 企业的Portal的内容应该根据企业的战略、业务、管理模式和发展过程来定制Portal内容，一般情况企业大体都有文档管理、工作流等OA管理、MIS应用和企业资源系统应用管理、知识管理等内容。 本期专题将具体讨论一下企业信息门户的设计与实现。 企业信息门户的设计与实现（一） 企业信息门户……

开篇之言： 电力行业信息化是一个比较生涩的话题，一般不容易说清楚，在AMT上，我曾发表一篇《电力系统自动化综述》的文章，来信讨论者很多，鉴于此，我想结合我这四年来实施电力系统监控系统和企业的ERP系统，描述一下我对电力行业信息化改造的个人看法，由于我涉及的系统范围的局限性，对……

摘要：本文通过对应急事件处理的流程分析，指出其过渡管理和信息冗余导致的效率低下问题，并提出了相应的改进后的流程设计。 应急事件处理的流程改进 茹海燕 企业中经常发生突发事件需要紧急处理，如客户验收的最后关头发现系统的不明问题，应标的前一天发现客户要求的资料短缺。这些事情的解决，需要在最短时间内找到相关人员，处理问题，其中最关键的不是如何定问题的解决……

调查问题： 如果你是客户，你倾向于哪种类型的实施顾问？ 甲方：曾经在企业中组织过CRM实施和运行，但是参与过的项目仅此一个 乙方：CRM老油条，实施过多个项目，但是往往是上线以后就撤了 乙方： 首先这个选择应该在一个前提下：两者的其他条件基本一样，如背景，知识，沟通能力，职业道德等等。 在这个前提下，我选后者。 实际上，对于实施顾问来说，……

AMT－企业资源管理研究中心咨询自2003年开始，将陆续对"企业管理提升和信息化应用"的研究成果和咨询项目实践体会进行总结整理，形成多个AMT案例，以连载的方式陆续发布，与广大AMT访问者及企业会员分享。

本周封面专题：第三方物流 李彦萍 管政 中国第三方物流市场需求研究（一）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（二）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（三）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（四）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（五）（李彦萍 管政） 中国第三方物流市场需求研究（六）（李彦萍 管政） ……

本周封面专题：ERP阶段实施之如何制定项目计划 by AMT 曹伟 写作本文章时，我在跟踪一家中型服装公司的ERP项目，先拿这个Case来解剖，希望得到一点体会。当然该项目的实施是面队全国范围服装的原料采购、委托加工、生产、市场推广、分销、售后。当然，这个Case仅仅来说明问题，在分析系统的架构时，同时也是我对我管理的项目相关的经验分析，一是蜂星(C……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

AMT封面专题 与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 ……

与Siebel的第一次真实接触 何荣勤 1 前言2 Siebel 公司及产品简介3 Siebel CRM 系统的基本结构4 功能强大的系统配置工具-- Siebel Tools5 企业业务自动化设计—Business Rule Automation6 与其它企业应用（ERP，Middleware等）的系统整合7 Siebel CRM实……

AMT编者按：说起CRM，人们自然会想到CRM的先驱与开创者Siebel。Siebel是CRM理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的CRM软件厂商提供了业界的标准。不过，很多CRM爱好者们对Siebel产生了一些价格和市场定位的误解，以为 Siebel CRM只……