ERP评述

1 ERP与CRM的整合从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块；而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。从系统的功能看，单独使用CRM，……

近日，在国内第三方IT社区上ITPUB(WWW.ITPUB.NET)上看到一篇关于ERP产品比较的贴子，主要讨论国内外ERP产品的对比，讨论非常激烈，截至笔者发稿时已经有近万人的查看记录，虽然ERP产品已经众所周知，但从贴子中我们也可以看到，大家对于产品的关注度非常高，笔者根据贴子中ERP从业者对于ERP产品的了解，整理了这篇文章，以飨更多的ERP从业者、C……

我们都知道,ERP系统应该是以生产为主要核心的。而对于ERP系统的这一基础,也早已经成为业内公认的事实。然而，当我们去考察一个企业的时候，却会发现一个有趣的现象,无论ERP软件搞得如何如火如荼,似乎都与生产调度人员无关。

ERP产生于西方理论之下，所以蕴含的都是西方的管理思想。我们说有其精华之处，但是从辨证的角度看，也有其糟粕之所在。

随着Internet在企业中的广泛应用企业对信息化技术的依赖越来越强烈，信息化技术已成为企业发展的必备条件。

对于制造业企业来讲，信息技术已经必不可少，而信息系统的选型是企业成功提升管理的关键，我们看到，随着信息技术的不断进步，新技术的发展，对于推动制造业发展具有积极发展的作用。

ERP使企业的管理职能向内、外两个方向延伸。向内以精益生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加供应链管理功能和战略决策支持功能。相对于传统的管理信息系统，ERP更加注重管理的全面性、系统性，更加重视企业与外界的关系，更加支持全球化经营等。

排除资金、信息技术、软件系统和网络架构等相关影响因素，将中国ERP应用现状及其问题最终归结到企业自身主体意识不强和认知不足这个层面，可谓是金达仁30年来研究与实践的总结，一针见血地抓住了问题的根本。

尽管过去十年，家电零售企业和供应商“撕破脸”的消息从未停止，但真正打破原有竞争格局的却是电子商务的崛起。面对完全不同的市场环境，传统家电连锁巨头面对的不仅仅是线上、线下系统如何协同管理的问题，更重要的还有如何实现商业模式转型？

有专家认为随着ERP定义的不断深入，无论是用户还是厂商对ERP的认识都和以前大不相同，大家都在积极探索下一个爆发点，从市场反应来看，ERP不会成为过去时，后ERP应用的到来将不再遥远。

随着系统的运行，企业依赖于ERP系统提供的信息平台进行运作，同时，由于系统负担的加重，可能会出现意想不到的问题，如果企业不采取着眼大局的作法，往往带来很多风险。

商业模式“以产品为中心”向以“客户为中心”的转变，使得市场竞争的焦点转移到客户资源上来，企业必须在提高客户服务水平的同时降低运营成本，提高市场反应速度的同时给客户更多的个性化的选择。

ERP就是通过实现对整个供应链的有效管理，提升企业的全面竞争优势，它适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。它利用先进的信息技术和管理理念，可有效推进企业资源的整合，促进企业的管理创新，是国内企业的良好选择。

市场环境的变化是ERP和CRM整合的催化剂。对于一个企业发展而言，市场早期比的是生产制造中期比的是销售和物流，最后则完全看客户服务。在市场竞争日渐激烈的今天，企业追求的是提高市场活动的质量和效果，明确看到销售效率的提升，以及客户满意度的加强，这些都属于CRM的范畴，但是也需要ERP实施的相应配合。

ERP作为名气最大的管理软件产品也在功能逐渐趋同之后，开始向新的发展方向发展---柔性成长。