统一通信/VOIP

统一通信(UC)是一个概念，延伸到了企业的各个方面，从企业软件到办公应用程序，再到IP联络中心。

云计算已经距离我们越来越近，呼叫中心作为企业与客户沟通的总枢纽，能够跟这朵云搭上多大的关系？

业界专家纷纷认为，2011统一通信将从“锦上添花”步入“雪中送炭”阶段，企业会像部署e-mail和语音邮件(VoiceEmail)一样广泛部署统一通信解决方案。

2010年，特别是下半年，谁也没有预想到，统一通信和协作市场居然发生了那么多让人记忆深刻的事情。

4千万中小企业、2亿网民、8亿通讯用户——400亿元的电话会议市场需求。中国的电话会议市场着实是“红火”了起来。

Aastra，一家位于企业通信市场最前沿的领先企业，近日正式宣布其专门为Microsoft®Lync™配套使用的AastraIP电话机正式开始与微软LYNC系统一起上市销售。

尽管眼下统一通信十分火热，但我们知道它还是有缺陷的，这缺陷就是高昂的初装费用，高昂得令许多企业望而却步。

据ABIResearch最新的市场调研数据显示，到2015年统一通信市场规模将达48亿美元。

一般来说，一套完善的统一通信系统通常包括语音电话、音视频视频、web会议、邮件、语音邮件、桌面共享以及IM即时通信/呈现等模块。

由于呼叫中心的工作人员处理各种类型的来电呼叫，他们需要接触更多的应用程序和解决方案，以有效应对来自各方面的质询。

为了与统一通信和视频会议领域的主要竞争者思科竞争，宝利通已经与惠普、Avaya等公司在内的多家主要IT企业签署合作协议。

尽管大多数企业对统一通信带来的好处都有一个清晰的认识，但仍有45%的被调查者表示目前还没有部署统一通信的计划。

部署统一通信能够节约通信开支、提升生产力并最终为企业带来效益，这几乎是不争的事实，很多厂商和服务提供商的“广告词”都是这样写的。

惠普与Avaya宣布，双方将联手推出更灵活、更低成本的企业级统一通信解决方案，帮助客户将先进的企业通信功能扩展至网络及系统中。

仍有不少员工拒绝使用新的统一通信产品，而坚持自己的原有沟通习惯。难道统一通信真的不适合我们的企业吗？问题到底出在何处？